卓越性を求めて

卓越性を求めて

著者	トム・ピーターズ、ロバート・H・ウォーターマン・ジュニア
言語	英語
発行日	1982

『エクセレンスの探求』はトム・ピーターズとロバート・H・ウォーターマン・ジュニアによって書かれた本です。米国のOCLC図書館最も多く所蔵されているモノグラフでした。 ^{[ 1 ]}この本は、1980年代にいくつかの企業で使用された管理の芸術と科学を探求しています。

背景

コンテクスト

1982年、 『エクセレンスの探求』が出版された当時、アメリカは台頭する経済大国として日本に注目していました。アメリカの企業は日本の経営手法を研究し、その成功例から学ぼうとしていました。^{[ 2 ]}『エクセレンスの探求』はこうした流れに逆らい、アメリカ企業に焦点を当て、最も成功したアメリカ企業の成功の秘訣を研究しました。

起源

トム・ピーターズが2001年の出版20周年記念インタビューで述べたように、 『In Search of Excellence』は最初から書籍として出版されたわけではありません。同インタビューでピーターズは、彼とウォーターマンは共に、サンフランシスコ事務所を拠点とするマッキンゼーの「周辺」コンサルタントだったと述べています。^{[ 3 ]}

1977 年、マッキンゼーのディレクターであるロン・ダニエルは2 つのプロジェクトを立ち上げました。最初の主要なプロジェクトであるビジネス戦略プロジェクトは、マッキンゼーのニューヨーク本社のトップ コンサルタントに割り当てられ、多大なリソースが与えられましたが、戦略を効果的に実行することはできませんでした。

ピーターズ氏によると、スタンフォード大学で博士号を取得しマッキンゼーに戻った直後、ダニエル氏から「魅力的な任務」を与えられたという。^{[ 4 ]}ブルース・ヘンダーソン氏のボストン・コンサルティング・グループからもたらされた新しいアイデアに刺激を受けたピーターズ氏は、「マッキンゼーのサンフランシスコという、やや風変わりなオフィスで行われた、取るに足らない派生プロジェクトにおいて、『組織の有効性』と『実行上の問題』を検討するようダニエル氏から依頼された」という。^{[ 4 ]}ダニエル氏の最初のプロジェクトはビジネス戦略に焦点を当てていたが、この2番目のプロジェクトは組織に関するもので、ピーターズ氏はこれを「構造と人的側面」に関わるものと定義した。^{[ 3 ]}ピーターズ氏がFast Companyのインタビューで語ったところによると、この「組織」プロジェクトはそれほど重要視されていなかったという。^{[ 5 ]}

「限界的」と評されたにもかかわらず、このプロジェクトには「ピーターズがファーストクラスで飛行機に乗り、一流ホテルに宿泊し、マッキンゼーからアメリカや世界中のできるだけ多くのクールな人々と話す許可を得ることを可能にする無限の旅費があった」。^{[ 3 ]}ピーターズは「綿密に設計された作業計画はなかった。証明しようとしていた理論もなかった。私は出かけて行って、本当に賢く、非常に興味深い、一流の人々と話した」と認めている。^{[ 3 ]}カール・ワイクとアイナー・トースルードに加えて、ピーターズはダグラス・マクレガーの動機づけ理論であるX理論とY理論がプロジェクトの方向性に直接影響を与えたと指摘している。

1978年の論文「シンボル、パターン、そして設定」の中で、ピーターズは「組織構造の転換」と「新たなプロセスの発明」（それぞれ構造とシステム）は、組織変革のための2つのツールに過ぎないと主張した。そしてピーターズは、すべてのマネージャーがすぐに使える8つの「ありふれた」ツールを概説している。彼はこの論文を「暫定的な発表」であり、「これらのアイデアの最初の公的な表現」であると評した。^{[ 4 ]}

1979年、マッキンゼーのミュンヘン支社はピーターズにシーメンスへの調査結果の発表を依頼しました。これがきっかけとなり、ピーターズは2日間で700枚のスライドからなるプレゼンテーションを作成しました。この会議の知らせはアメリカにも届き、ピーターズはペプシコにもプレゼンテーションを依頼されました。しかし、組織力の高いシーメンスとは異なり、ペプシコの経営陣は700枚のスライドよりも簡潔な構成を要求しました。そこでトム・ピーターズはプレゼンテーションを8つのテーマにまとめました。この8つのテーマが『In Search of Excellence』の各章を構成しました。

1980年、ウォーターマンはピーターズに加わり、ウォーターマンの学友であるトニー・アトスとリチャード・パスカルとともにサンフランシスコで2日間のリトリートに集まり、後にマッキンゼー7Sフレームワークとして知られるようになるフレームワークを開発した。これはIn Search of Excellenceを構成するフレームワークと同じものである。1980年6月、ピーターズはウォール・ストリート・ジャーナルのマネージャーズ・ジャーナル欄に「計画性への執着」と題する論説を発表した。 ^{[ 6 ]}この記事で、ピーターズは「実行の重要性を強調し、戦略という概念全体を否定した」。^{[ 7 ]}当時、戦略立案はマッキンゼーの主要業務であったため、これは会社に対する「正面攻撃」とみなされ、ニューヨーク支社の責任者であるマイク・バルキンはダニエルにピーターズを解雇するよう要求した。

後に『卓越性の探求』となる本書の根底を成した主要な「革新的」テーマは、「構造は組織ではない」というものでした。これは、ボブ・ウォーターマン、トム・ピーターズ、ジュリアン・フィリップスが1980年に執筆した学術論文のタイトルでもあり、彼らは「物事の全体像は物事そのものではない…組織構造は組織ではない」と主張しています。^{[ 8 ]}

1981年12月、ピーターズはマッキンゼーとロイヤリティを50%ずつ分配することに合意し、同社を退社した。ウォーターマンはさらに3年間同社に留まったが、『In Search of Excellence 』からのロイヤリティは受け取らなかった。

重要なアイデア

パート1：アプローチと方法

この本の第 1 章では、ピーターズ氏とウォーターマン氏が本の背景と研究方法を紹介しました。

ピーターズとウォーターマンは、組織がどのように組織化され、運営されるのかに関心を寄せていました。彼らは、アルフレッド・チャンドラーが示唆したように、組織は戦略に従うのかどうか疑問に思いました。この問題に対処するために、彼らは次のような見解を示しました。

「...組織化に対する賢明なアプローチは、少なくとも 7 つの変数を包含し、相互依存的に扱う必要があります。その変数とは、構造、戦略、人材、管理スタイル、システムと手順、指針となる概念と共有価値 (つまり文化)、そして現在の、そして期待される企業の強みやスキルです。」

彼らはこれらの7つの「変数」を用いて視覚的なフレームワークを作成し、これはマッキンゼー7Sフレームワークとして知られるようになりました。そして、この7Sフレームワークを組織の卓越性を評価するためのレンズとして用いました。彼らはこのレンズを用いて、43社の「優秀」な上場企業のリーダーたちと詳細なインタビューを実施しました。^{[ 9 ]}そして、インタビューから得られた洞察を8つのテーマに絞り込みました。

パート2：知的志向

本書の第2章「合理主義モデル」では、合理主義的な経営アプローチを紹介し、批判しています。合理主義的な考え方の一例を以下に示します。

経営におけるプロフェッショナリズムは、しばしば冷徹な合理主義と同一視される。…顧客を愛することを教えず、リーダーたちに、一般人をヒーロー、そして常に勝利者へと導くことの重要性を説かない。…アンソニー・アトスが言うように、「優れたマネージャーは、お金だけでなく、人々にも意味を与える」ということを示さない。(p. 29)

対照的に、より「社会的」な形態のマネジメントは、人々の真の動機付けとなるものの本質を考慮します。こうした人間の真の動機付けについては、第3章「モチベーションを待つ男」で考察します。

第4章では、これらの懸念を歴史的文脈に当てはめ、1900年から本書が出版された1980年代初頭までの経営理論の進化を考察する。現代の経営は「合理的」というより「社会的」であると特徴づけられており、これは人間の真の動機がビジネス目標と活動を推進することを意味する。また、「閉鎖的」というより「開放的」であり、市場圧力などの外部要因が企業内の構造と組織の進化を形作る可能性があることを意味する。このことは、組織の継続的な進化、そして組織を維持し形成する上での文化の役割に対する懸念の高まりにつながる。

結局のところ、これらの章は、今日の言葉で言えば、マネジメントよりもリーダーシップを重視するものと捉えられるでしょう。リーダーは価値観と目的を明確に示し、従業員からビジョンと価値観への賛同を得ます。

これらの章は、本書の残りの部分の基礎となり、本書の 8 つの中心テーマを取り上げています。

第3部：優良企業の8つの特徴

ピーターズとウォーターマンは、選ばれた企業の成功の要因として8つの共通テーマを挙げ、本書ではそれぞれのテーマに1章ずつ割り当てている。

1. 行動への偏向- 問題を分析と委員会の報告のサイクルに何度も送るよりも、何か（何でも）実行することを好む
2. 顧客に寄り添い、顧客の好みを学び、それに応える
3. 自律性と起業家精神– 企業を小さな会社に分割し、各社が独立して競争的に考えることを奨励する（いわゆる「分割」^{[ 10 ]}）
4. 人材を通じた生産性– 全従業員に、最善の努力が不可欠であり、会社の成功の報酬を享受できるという意識を醸成する
5. 実践的で価値主導型- 経営陣が会社の重要なビジネスに常に関与することを要求する
6. 仕事に忠実に従い、ビジネスに携わり続ける。「会社が一番よく知っている。」
7. シンプルな形態、少ない人員– 管理層が少なく、上層部の人員も少ない
8. 緩い性質と厳しい性質の同時性-会社の中心的な価値観に献身し、その価値観を受け入れるすべての従業員に寛容な雰囲気を醸成する

議論

「ドラッカーギャップ」

『エクセレンスの探求』の前後では、ピーター・ドラッカーがおそらく最も優れた経営理論家だった。^{[ 11 ]}ドラッカーは、例えば1954年の著書『マネジメントの実際』の中で、ピーターズとウォーターマンの経営理論へのアプローチと同様の視点を予見し、取り上げていた。

ピーターズが初めてドラッカーの『効果的な経営者』を読んだのは1968年である。^{[ 12 ]}ピーターズは『エクセレンスの探求』を執筆していたとき、ピーター・ドラッカーに「腹を立てた」と主張している。^{[ 3 ]}

しかし、私には確かに意図がありました。それはこうです。私は心から、深く、誠実に、そして情熱的に腹を立てていたのです！…誰に腹を立てていたのか？例えば、ピーター・ドラッカーです。今日では、誰もがピーター・ドラッカーが常に理解者であるかのように振る舞います。『企業の概念』を読み返してみてください。ピーター・ドラッカーはオーストリア人かもしれませんが、階層構造や指揮統制、トップダウンのビジネス運営に関しては、ドイツ人よりもドイツ人らしいのです。ピーター・ドラッカーが提唱するビジネスのバイブルを読んでみてください。そうすれば、組織とは組織そのものです！あなたは自分の持ち場にいます！それが当時の常識でした。ですから、私にとってピーター・ドラッカーは敵でした。良い敵ですが、それでも敵です。

『エクセレンスの探求』出版後、ピーターズはドラッカーの著作をより広範囲に再読し、次のようにコメントした。^{[ 11 ]}

「『ボブ・ウォーターマンと私が『エクセレンスの探求』に書いた内容の少なくとも一部は新しいものだと考えていた」とピーターズ氏は語った。「しかし、ドラッカーの『マネジメントの実践』を読み返してみたら、驚いたことに、私たちが書いた内容はすべて、その本のどこかの片隅にあったのだ。」

ピーターズ氏の「偽造データ」自白疑惑

2001年12月、ファスト・カンパニー誌は「トム・ピーターズの真実の告白」と題する記事を掲載した。^{[ 13 ]}その「告白」のほとんどは、ユーモラスな自嘲的な発言だった（ 『 In Search of Excellence』は「後付けで…大した成果を上げるはずもなかった、お小遣い稼ぎのプロジェクトだった」）。しかし、その中の1つでは「偽造データ」という言葉が使われていた。

これは些細な話ですが、一応言っておきますが、正直に言います。私たちはデータを偽造しました。当時、多くの人がそのことを示唆しました。大きな疑問は、「なぜこれらの企業を「優良」企業とみなすようになったのか？」ということです。しばらくして、「優良」企業の多くが業績不振に陥り始めると、これもまた大きな非難となりました。「ピーターズさん、これらの企業がそれほど優れているのなら、なぜ今こんなに業績が悪いのですか？」と。これは、ほとんど的外れだと思います。

「In Search of Excellence」は、 62社の調査から始まりました。どのようにしてこれらの企業を選定したのでしょうか？マッキンゼーのパートナーや、ビジネスの世界に深く関わり、真剣に取り組んでいる優秀な人材を訪ね、こう尋ねました。「クールな企業は？ クールな仕事をしている企業は？ 素晴らしい取り組みはどこで行われている？ そして、それを真に理解している企業は？」この非常に直接的なアプローチによって62社のリストが作成され、各社の担当者へのインタビューへと繋がりました。そして、マッキンゼーはマッキンゼーですから、業績を定量的に評価する指標を作る必要があると考えました。その結果、リストは62社から43社に絞り込まれました。例えば、ゼネラル・エレクトリックは62社リストには入っていましたが、43社には届きませんでした。これは、生の洞察がいかに「愚か」であり、厳格な基準がいかに「賢明」になり得るかを示しています。

振り返ってみると、この43社リストに含まれていなかった企業はあったでしょうか？ 一言で言えば、Atari です。

私たちのプロセスは根本的に健全だったでしょうか？もちろんです！もし、クールなことをしている賢い人を見つけ、そこから最も有用で最先端の原理を学びたいなら、私たちがSearchでやったことを試してみてください。まずは常識を働かせ、自分の直感を信じ、「変わった」（つまり型破りな）人々の意見を聞きましょう。事実の証明は後回しにすればいいのです。^{[ 13 ]}

ビジネスウィーク誌はファスト・カンパニーの記事に関する記事を掲載した。ビジネスウィーク誌によると、この記事は実際にはファスト・カンパニー創刊編集者のアラン・M・ウェバーが、ピーターズ氏との6時間に及ぶインタビューに基づいて執筆したものだった。ピーターズ氏は掲載前に記事を精査し承認したが、「データを偽造した」という表現はウェバー氏のものであり、ピーターズ氏はインタビュー中に実際にこの言葉を使ったわけではない。ビジネスウィーク誌は、ピーターズ氏が「私のせいではない。データを偽造したわけではない」と述べたと報じている。ビジネスウィーク誌によると、ピーターズ氏は表紙を初めて見た時、「腹が立った」という。「ウェバー氏の発言だったんだ。私はそのことで非難されるつもりはない」と彼は言う。 ^{[ 14 ]}

批判

「優秀」企業の市場パフォーマンス

「エクセレンスの探求」は、個々の「エクセレンス」企業の将来の成功を予測する上で、必ずしも優れた指標であるとは考えられていません。NCR、ワン・ラボ、ゼロックスなどは、1980年代のバランスシートにおいて優れた業績を残していませんでした。しかし、調査対象と なった「エクセレンス」企業群は全体として、依然として市場を上回る業績を上げていました。2002年のフォーブス誌の分析では、次のような結果が出ています。

5年、10年、あるいは20年の期間において、ピーターズとウォーターマンが挙げた43社の上場企業のうち32社を加重平均していないエクセレンス指数は、ダウ工業株30種平均やS&P 500指数を大幅に上回るパフォーマンスを示した。本書が出版された1982年10月以降、著者らが挙げた企業の平均トータルリターンは1,305%、年間では14.1%であった。このリターンは、平均年間リターン11.3%のダウ工業株30種平均や、平均年間リターン10.1%のS&P 500指数を上回った。^{[ 15 ]}

ファスト・カンパニーの記事でピーターズは、「もしこれらの企業がそれほど優れているのなら、ピーターズ、なぜ今こんなに業績が悪いのか」という批判は「ほとんど的外れだ」と述べた。^{[ 13 ]}

ハロー効果

この本の著者らが採用した研究手法は、フィル・ローゼンツワイも著書『ハロー効果』の中で「勝利の点と点を結びつけるという妄想」と厳しく批判している。ローゼンツワイは、ピーターズとウォーターマンが行ったように、既に業績を上げている企業を研究するだけでは、企業の業績向上に寄与する特性を特定することは不可能であり、対照群のない回顧的コホート研究と類似している^{[ 16 ]}と述べている。

遺産

テレビ

ジョン・ネイサン監督による『 In Search of Excellence 』のテレビドラマ版が1985年にPBSで放映された。^{[ 17 ]}

受付

初版から40年近く経った今でも、『エクセレンスの探求』は広く読まれている古典であり、リーダーやマネージャーにとって影響力のある書籍です。Inc .誌は、1999年3月までに『エクセレンスの探求』は450万部以上を売り上げたと報告しています。 ^{[ 18 ]} 2002年にフォーブスが招集した専門家パネルは、『エクセレンスの探求』を1980年から2000年までの10年間で最も影響力のあるビジネス・マネジメント書籍に選出しました。 ^{[ 19 ]}

インパクト

トム・ピーターズは、この本が将来の経営書の分野を変えたいくつかの重要な貢献をしていると指摘しています。

1. 戦略重視から、文化や人材といったビジネスの「ソフト」な側面の重要性を認識する方向への転換。^{[ 20 ]}
2. 経営に関するアイデアを実現するための研究と具体的なケーススタディの斬新な活用。^{[ 21 ]}
3. ピーター・ドラッカーのような以前の理論家が到達したよりも広い聴衆に経営のアイデアを届ける。^{[ 12 ]}

『エクセレンスの探求』は、ビジネスにおけるエクセレンスに関する更なる研究と出版への道を開きました。ジム・コリンズの著書『Built to Last』とその前編『Good to Great』は、このジャンルにおける影響力のある後期の著作として広く知られています。

参考文献

1. “Earlier monographs list - 1997” . OCLC . 2020年5月4日. 2013年3月31日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2021年6月15日閲覧。
2. 「マネジメント」 .ワシントン・ポスト. ワシントンD.C. 1984年9月16日. ISSN 0190-8286 . OCLC 1330888409 .  
3. ピーターズ、トム（2001年11月30日）「トム・ピーターズの真実の告白」 Fast Company。
4. 「7S（マッキンゼー7S）モデルの簡潔な歴史」トム・ピーターズ、2011年3月8日。
5. 「トム・ピーターズの真実の告白」 2001年11月30日。
6. Peters, T. (1980). 「計画フェチ」. マネージャーズ・ジャーナル, ウォール・ストリート・ジャーナル.
7. マクドナルド、ダフ (2014年9月30日). 『マッキンゼーの企業：そのアメリカビジネスへの秘密の影響の物語』 サイモン＆シュスター. p. 151. ISBN 9781439190982。
8. ウォーターマン, RH, ピーターズ, TJ, フィリップス, JR (1980). 構造は組織ではない. ビジネスホライズンズ, 23(3), 14-26.
9. Ackman, D., Excellence Sought--And Found、 Forbes.com、2002年4月10日公開、2002年10月17日アーカイブ、2025年8月23日アクセス
10. 「分割」Investopedia。
11. 「ピーター・ドラッカー：マネジメントへの導きの光」ロサンゼルス・タイムズ、1985年4月14日。
12. 「ピーター・F・ドラッカー：時代を生きた人物」トム・ピーターズ2005年11月14日。
13. Peters, Tom (2001年11月). 「Tom Peters's True Confessions」 . 2008年7月17日閲覧。
14. 「トム・ピーターズの真実の告白」ブルームバーグ・ニュース2001年12月1日2015年4月4日閲覧。
15. 「卓越性の追求――そして発見」フォーブス誌。
16. ローゼンツヴァイク, フィル (2007). 『ハロー効果と経営者を欺く8つのビジネス上の誤解』（第1版）. 米国:フリープレス. ISBN 978-0-7432-9126-2。
17. https://www.nytimes.com/1985/08/18/business/what-s-new-in-home-videotapes-the-aftermarket-in-quality-tv-shows.html
18. ハイアット、ジョシュア（1999年5月15日） 「誰もが優秀だった頃の、会社を率いるための記事」Inc.com
19. 「最も影響力のあるビジネス書20選」Forbes誌
20. 「トム・ピーターズ：計画は過大評価されている」www.managementtoday.co.uk。
21. オハンネシアン、ケビン（2011年12月26日）「リーダーシップの殿堂：トム・ピーターズ、『卓越性の探求』の著者」「 。ファストカンパニー。」

外部リンク

• 『In Search of Excellence』はインターネットアーカイブで無料で閲覧・ダウンロードできます。