緊急電話番号
世界で2つのITU承認[ 1 ]緊急電話番号の実装：
  112
  911
  112と911
  その他の番号、リダイレクトなし、または携帯電話のみのリダイレクト

緊急電話番号とは、地域の緊急サービスに連絡して助けを求めるための番号です。緊急電話番号は国によって異なりますが、通常は3桁の番号で、覚えやすく、すぐにダイヤルできます。国によっては、緊急サービスごとに異なる緊急電話番号が設定されている場合があり、多くの場合、最後の1桁だけが異なります。

多くの国では、112番（ヨーロッパ、アジア、アフリカ、南米の一部で使用）または911番（主に南北アメリカで使用）にダイヤルすると、緊急サービスにつながります。各国の緊急電話番号一覧をご覧ください。

構成と操作

中国本土で使用されている緊急電話番号を示す深センの小学校の壁画

緊急電話番号は、国の電話番号計画において特別なケースです。かつては、緊急電話番号への通話は専用の回線を経由して行われることが多かったのです。電子交換機の登場により、これらの通話は通常の電話回線と混在することが多くなりましたが、それでも他の回線がアクセスできない回線にアクセスできる場合があります。多くの場合、緊急電話番号への通話は必ず応答するようにシステムが設定されています。発信者が通話を放棄した場合でも、緊急サービスが応答して通話を切断するまで、回線は保留されることがあります。

「911緊急時のみ使用」と書かれた標識
911は南北アメリカ大陸の多くの国で使用されている緊急電話番号です。
側面に黄色で「1-1-2」と書かれた赤い消防車
ドイツのエンニガーローにある消防車。側面にヨーロッパの緊急電話番号112が描かれている。

緊急電話番号への通話は、電話交換手または緊急サービスディスパッチャーが対応します。緊急事態の種類（警察、消防、医療、沿岸警備隊）が判断されます。電話交換手が対応した場合、適切な緊急サービスに通話を接続し、適切な救助隊が派遣されます。複数のサービスが必要な場合は、最も緊急性の高いサービスを判断し、必要に応じて他のサービスに連絡します。

緊急通報オペレーターは、適切な方法で救助を提供するために通報を制御する訓練を受けており、コンピュータ支援通報処理システム（CACH）の支援を受けることができます。緊急通報オペレーターは、生命を脅かす状況において、緊急のアドバイスを行う必要がある場合があります。また、応急処置や心肺蘇生の実施方法を指示するための特別な訓練を受けたオペレーターもいます。

世界の多くの地域では、緊急サービスは発信元の電話番号を特定できます。これは通常、電話会社が通話料金の請求に使用しているシステムを利用して行われ、非公開番号を使用しているユーザーや発信者番号通知をブロックしているユーザーにも番号が表示されます。Enhanced 911やE112などの類似システムは、固定電話の発信者についてはデータベースで住所を検索することで、携帯電話の発信者については基地局からの三角測量や端末のGPSによって位置情報を提供できます。これは多くの場合、各国の電気通信法で明確に義務付けられています。

オペレーターによるダイヤル

ダイヤル式（または「手動」）電話が登場する以前の時代、緊急事態が発生すると、ユーザーは受話器を取り、オペレーターが「番号をお願いします」と応答するのを待つだけでした。その後、「警察を呼んでください」「火事の通報です」「救急車／医師が必要です」などと応答していました。大都市でさえ、これらのサービスを番号で呼ぶ必要はほとんどありませんでした。

小さな町では、オペレーターは医師、獣医、警察官、消防士への連絡場所を常に把握し、追加のサービスを提供することがよくありました。また、オペレーターは町の火災警報を鳴らす責任も担うことがよくありました。

手動交換システムが自動、つまり「ダイヤル」システムに置き換えられ始めたとき、手動オペレータによって提供されていた非常に個人的な緊急サービスが失われるのではないかとユーザーの間で頻繁に懸念が起こりました。

交換機ごとに番号が異なっていたため、発信者は交換手を呼び出すか、電話番号を調べる必要がありました。この問題は、カナダ、イギリス、アメリカでは、緊急時に「0」をダイヤルして地元のオペレーターを呼び出すことで、少なくとも部分的には解決されました。ただし、警察や消防署の場合は、電話番号全体をダイヤルした方がより迅速なサービスを受けることができました。このシステムは、1970年代まで北米のほとんどの地域で基本的に変更されませんでした。

直通番号

999

世界で初めて導入された緊急通報システムは、1937年6月30日にロンドンで導入されたもので[ 2 ] [ 3 ]、999番が使用されました。その後、このシステムはイギリス全土に拡大されました。[ 2 ] 999番をダイヤルすると、ブザーが鳴り、交換機内の赤色のライトが点滅して交換手の注意を促しました。[ 3 ]

緊急電話番号999は、 1959年に当時のウィニペグ市長であったスティーブン・ジュバの要請により、カナダのマニトバ州ウィニペグで採用されました。 [ 4 ] 市は1972年に、新たに採用された米国の緊急電話番号と一致させるため、この番号を911に変更しました。[ 5 ]

他の国では、バーレーン、バングラデシュ、ボツワナ、クック諸島、エスワティニ、ガーナ、ガーンジー島、香港、アイルランド共和国、マン島、ジャージー、ケニア、マカオ、マレーシア、モーリシャス、ニウエ、ポーランド、カタール、スーダン、サウジアラビア、シンガポールなど、999を公式の緊急電話番号として採用しています。、トリニダード・トバゴ、セーシェル、ウガンダ、アラブ首長国連邦、英国、ジンバブエ。[ 6 ] 他の国でもこれを代替手段として使用しており、多くの GSM 携帯電話は場所に関係なく 999 を緊急サービスに接続します。

911

米国の電話交換機の設計上の問題で、英国の緊急電話番号999の使用は（一時的に検討されたが）現実的ではなかった。代わりに、当時未割り当てだった市外局番911が選ばれた。2桁目の「1」が重要で、交換機に通常の通話ではないことを知らせる役割を果たした。（当時、2桁目が「1」または「0」の場合、交換機は通話を長距離通話または特別番号通話として処理していた。）最初の911緊急電話システムは、1968年にアラバマ州ヘイリービルのアラバマ電話会社によって運用が開始された。 [ 7 ] 1968年2月16日、アラバマ州下院議長ランキン・ファイトがヘイリービル市役所から、同市の警察署にいる米国下院議員トム・ベビルに、史上初の911通報を行った。しかし、911システムは、北米番号計画に基づき、911という番号が全国のほとんどの地域で標準番号として採用された1980年代まで広く使用されませんでした。[ 8 ] [ 9 ]

米国における911サービスの導入は、段階的かつ場当たり的なプロセスでした。電話サービスの境界が必ずしも政府やその他の管轄区域の境界と完全に一致していなかったため、ユーザーが911に電話をかけた後、別の管轄区域の境界内に居住しているにもかかわらず、ある場所で電話サービスを利用していたために誤った指令センターに接続されていたことが判明することもありました。

電気機械式交換機がまだ使用されていたため、特にかなりの距離を移動して交換しなければならない小さな町や田舎では、911を認識するのが困難でした。[ 10 ]このため、郡保安官事務所の中には、今でもフリーダイヤルの「800」市外局番を設けているところがあります。

1980年代に電気機械式交換機が電子式やデジタル式に急速に置き換えられたことで、911を認識しない古い交換機の問題は解消されました。現在、911サービスは北米のほとんどの地域で利用可能ですが、まだサービスが提供されていない小さな地域、人口の少ない地域、または遠隔地（カナダ北極圏のヌナブト準州やノースウェスト準州など）もあります。[ 11 ] [ 12 ] [ 13 ]

強化された911

徐々に様々な問題が克服され、「スマート」あるいは「拡張911」システムが開発されました。これらのシステムは、発信者の電話番号と住所を指令センターに表示するだけでなく、発信者がどの中央局から対応しているかに関わらず、911通報が適切な指令センターに自動的に転送されるように設定できるようになりました。米国では、ほとんどの都市でE911システムが運用されているか、緊急システム設計計画に組み入れられています。

17、18

フランスでは、多くの電話交換機が夜間閉鎖されていましたが、緊急通報は可能でした。交換手は緊急通報のみを接続する必要がありました。1913年には自動システムが導入されました。[ 14 ]このシステムでは、17番をダイヤルすれば警察に、18番をダイヤルすれば消防に通報できるようになりました。手動の電話交換機がダイヤル式に改造されるにつれて、これらの特別番号を利用できる加入者が増えていきました。このサービスは1970年代まで普及しませんでした。

フランスでは現在、ヨーロッパの緊急電話番号である112のほか、フランス特有の警察と消防用の17と18も使用している。

100、101、102

100、101、102 はイスラエルの緊急電話番号であり、警察、マゲン・ダビド・アダム、消防署に連絡します。

101、102、103、104

101、102、103、104は1992年までソビエト連邦全土で共通の緊急電話番号でした。101は消防、102は警察、103は救急車、104はガス事故でした。現在、101、102、103、104は、ロシア、アルメニア、ベラルーシ、インド、ナイジェリア、ラトビア、タジキスタン、トルクメニスタン、アゼルバイジャン、キルギスタン、カザフスタン、ウズベキスタンの緊急電話番号として使用されています。

110

110 は、イラン、中国本土、ドイツ、インドネシア、日本、台湾の警察の緊急電話番号です。

95110

中国海警局の緊急電話番号は95110で、110の変形である。[ 15 ]

111

緊急電話番号111は1955年にニュージーランドで導入され、1958年9月にマスタートンとカータートンで初めて導入されました。 [ 16 ] [ 17 ]ニュージーランドの電話機の回転ダイヤルは、イギリスや世界のほとんどの国とは逆の番号が付けられており、ニュージーランドの回転式電話の1番はイギリスの回転式電話の9番と同じ位置にあります。111番へのダイヤルは、当時使用されていたイギリス製のステップバイステップ交換機によって999番緊急通報として認識され、それに応じてルーティングされます。[ 16 ] [ 18 ]

112

スペイン、パハラのライフガードタワーの112

CEPTは1972年に112番の使用を推奨しました。その後、欧州連合（EU）は1991年7月29日に112番を標準番号として採用しました。現在、112番はEU加盟国全体および多くのCEPT加盟国で有効な緊急電話番号となっています。EU加盟国のうち約3分の2では、他の地域の緊急電話番号と並行して機能しています。

116

南カリフォルニア電話会社は1946年にカリフォルニア州ロサンゼルスの緊急電話番号として116番を使い始めました。 [ 19 ]

119

119 は、中国、日本、韓国、台湾、スリランカなどの国の緊急電話番号です。

120

120 は中国の救急サービス用の緊急電話番号です。

122

122はいくつかの国で緊急電話​​番号として使用されています。例えば、オーストリアでは火災緊急時[ 20 ] 、中国では交通緊急時[ 21 ] 、エジプトでは警察緊急時[ 22 ]に使用されています。

000

1969年以前、オーストラリアには緊急サービス用の全国番号がありませんでした。警察、消防、救急サービスは、各地域ごとに1つずつ、多数の電話番号を保有していました。1961年、郵政長官事務所（PMG）は主要な人口密集地にトリプルゼロ（000）番号を導入し、1980年代末にはその適用範囲を全国に拡大しました。トリプルゼロ（000）番号が選ばれた理由はいくつかあります。技術的には、クイーンズランド州の奥地など、最も遠隔地にある自動交換機のダイヤルシステムに適していたからです。これらの地域では、0の数字を使って交換機への自動中継回線を選択しました。最も遠隔地の地域では、メイン交換機に接続するには0を2つ使用する必要がありました。つまり、0+0、さらに0をダイヤルすれば、（少なくとも）交換手が呼び出されました。オーストラリアの回転式ダイヤル式電話において、0はダイヤルイン式のダイヤル装置に最も近いため、暗闇でもダイヤルしやすいのです。[ 23 ]同じくACMAが管理する「電気通信番号計画1997」では、次のように規定されています。

  • 主な緊急サービス番号は「000」であり、
  • 二次救急サービスの電話番号は「106」と「112」です。[ 24 ]

1122

1122はパキスタンの緊急電話番号です。火災や医療の緊急事態に通報できます。[ 25 ]

標準化

ITU規格：112または911

国際電気通信連合（ITU）は、各国が将来使用する2つの標準緊急電話番号を正式に設定しました。AP通信によると、加盟国は911または112のいずれかを緊急電話番号として指定することで合意しました。911は南北アメリカ大陸でより一般的に使用されており、112はEUおよび世界中の多くの国で標準となっています。[ 26 ]

IPテレフォニー

2008年1月、インターネットエンジニアリングタスクフォースは、 IPネットワークにおける緊急通話に関する一連のRFC文書をリリースした。[ 27 ]

携帯電話

携帯電話は、緊急電話番号が異なる国でも使用できます。つまり、外国を訪れる旅行者は、現地の緊急電話番号を覚える必要がありません。携帯電話とSIMカードには、緊急電話番号のリストが事前にプログラムされています。ユーザーがGSMまたは3G電話で認識されている緊急電話番号を使用して通話を設定しようとすると、特別な緊急通話設定が行われます。実際の番号はネットワークに送信されませんが、ネットワークは緊急通話を現地の緊急デスクにリダイレクトします。ほとんどのGSM携帯電話は、電話のキーボードがロックされているとき、電話にSIMカードがない場合、 PINの代わりに緊急番号が入力されたとき、またはネットワーク信号がない（ネットワークがビジー状態）場合でも、緊急電話番号をダイヤルできます。

ほとんどのGSM携帯電話には、112、911などの緊急電話番号があらかじめ登録されており、いつでも利用できます。[ 28 ]通信事業者が発行するSIMカードには、海外ローミング中でも利用可能な、国固有の緊急電話番号が追加で登録されている場合があります。また、GSMネットワークは、携帯電話が登録されると、既知の緊急電話番号のリストを更新することもできます。

GSM携帯電話が認識する緊急番号（112など）を他の緊急番号ではなく使用すると、GSM携帯電話とネットワークが緊急通話を優先するため、有利な場合があります。GSM携帯電話が認識しない緊急サービス番号に電話をかけると、別のネットワークへのローミングを拒否される可能性があり、ホームネットワークにアクセスできない場合に問題が発生する可能性があります。112のような既知の緊急番号に電話をかけると、携帯電話は利用可能なネットワークで通話を試行します。

一部のネットワークでは、SIMカードなしのGSM携帯電話でも緊急通報が可能です。ほとんどのGSM携帯電話は、SIMカードなしでも112、911、118、119、000、110、08、999など、より多くの緊急電話番号に対応しています。[ 29 ]しかし、一部のGSMネットワークでは、 SIMカードなしの携帯電話からの緊急通報を受け付けていません。例えば、迷惑電話のリスクを減らすため、フランスとイギリスのネットワークでは、 SIMカードなしの緊急通報は一般的に受け付けていません。[ 30 ]

GSM携帯電話は、1桁または2桁の電話番号を特別なサービスコードと見なす場合があります。そのため、携帯電話から03や92などの番号に緊急電話をかけることができない場合があります。そのような場合は、固定電話を使用するか、先頭または末尾に数字を追加して（例えば、92の代わりに922または992、03の代わりに003または033）緊急番号に電話をかける必要があります。[ 31 ]

米国では、FCC（連邦通信委員会）は、携帯電話と公衆電話からの911番通報をすべて緊急サービスコールセンターにルーティングすることをネットワークに義務付けています。これには、一度もサービスが提供されたことがない電話や、サービスが失効した電話も含まれます。[ 32 ] [ 33 ]その結果、家庭内暴力の被害者など、緊急サービスを必要とする可能性が高い人々に、寄付された中古携帯電話を提供するプログラムがあります。2020年以降、米国の無線通信業界がそのような通報の大部分の発信者位置特定機能を改善したため、緊急対応要員は屋内から携帯電話で911番に通報した発信者の位置をより正確に特定できるようになりました。対応ネットワークと端末で利用可能な「高度な位置情報精度」は、特別な緊急サービスデータベースに特定の位置情報が記録されている、 Wi-FiまたはBluetoothに接続された近くのデバイスを通じて発信者を特定できます。[ 34 ]

携帯電話は、多くの携帯電話でキーパッドがロックされている状態でも緊急電話番号への発信が可能であるため、緊急通報オペレーターにとって更なる問題を引き起こします。携帯電話は通常ポケットや小さなバッグに入れて持ち運ばれるため、誤ってキーを押してしまい、意図しない通話につながる可能性があります。英国では、発信者を自動システムに転送するシステムを開発し、より多くのオペレーターが真の緊急通報に対応できるようにしています。[ 35 ]

電気機械的な問題

初期の電話システムではループ切断ダイヤルが採用されていたため、英国の緊急電話番号999のように、長いパルス列を組み込むことで、回線の誤遮断によって誤って番号がダイヤルされることを防ぐことに注意が払われていました。[ 3 ]これは「111」が使用できないことを意味していました。電話線が互いに近すぎる場合、「111」ダイヤルが誤って行われる可能性がありました。当時の加入者（当時は「加入者」と呼ばれていました）には、暗い部屋や煙の充満した部屋でダイヤル上の「9」を見つける方法さえ指示されていました。それは、人差し指を「0」に、中指を「9」に置き、実際にダイヤルするときに人差し指を離すことです。内線電話配線作業中など、様々な技術的な理由でループ切断によって誤って112をダイヤルしたという報告があり、これはわずか4回のループ切断で起動できる112緊急電話番号の欠点であると指摘されています。[ 36 ]

参照

参考文献

引用

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出典

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