GmailはGoogleが提供するメールボックスプロバイダーです。18億人のユーザーを抱える世界最大のメールサービスです。[1]ウェブブラウザ（ウェブメール）、モバイルアプリ、またはサードパーティ製のメールクライアントからPOPおよびIMAPプロトコルを介してアクセスできます。また、Gmail以外のメールアカウントをGmailの受信トレイに接続することもできます。このサービスは2004年にGoogle Mailのベータ版として開始され、2009年にベータ版が正式版となりました。

このサービスには、GoogleドライブやGoogleフォトなど他のGoogleサービスでの使用を含む、個人ユーザー向けの15ギガバイトの無料ストレージが含まれています。この制限は、 Google Oneの有料サブスクリプションを通じて増やすことができます。[3] [4]ユーザーは、添付ファイルを含め最大50メガバイトのメールを受信でき、最大25メガバイトのメールを送信できます。GmailはGoogleドライブとの統合をサポートしており、より大きな添付ファイルが可能です。Gmailインターフェースには検索エンジンがあり、インターネットフォーラムに似た「会話ビュー」をサポートしています。[5]このサービスは、 Ajaxを早期に採用したことでウェブサイト開発者の間で注目されています。

Google のメール サーバーは、メールを自動的にスキャンして、スパムやマルウェアをフィルタリングします。

特徴

ストレージ

Gmail ウェブメールのインターフェース（当初の外観）

2004年4月1日、Gmailは1ギガバイト（GB）のストレージ容量でリリースされました。これは当時の競合他社が提供していた容量を大幅に上回るものでした。[6] Gmailの1周年にあたる2005年4月1日には、ストレージ容量の上限が2ギガバイトに倍増しました。Gmailのプロダクトマネジメントディレクターであるジョルジュ・ハリクは、Googleは「今後も人々により多くのスペースを提供し続ける」と述べました。[7]

2007年10月、Gmailは、競合他社のYahooとMicrosoftの最近の変更を受けて、ストレージを4ギガバイトに増加しました。[8] 2012年4月24日、Googleは、 Googleドライブ の開始の一環として、Gmailに含まれるストレージを7.5ギガバイトから10ギガバイト（「増加中」）に増加することを発表しました。[9] 2013年5月13日、Googleは、Gmail、Googleドライブ、Google+フォトのストレージを全面的に統合し、3つのサービスで15ギガバイトのストレージをユーザーに提供することを発表しました。[10] [11] 2018年8月15日、Googleは、ユーザーがGmail 、 Googleドライブ、Googleフォトで共有される追加ストレージを月額サブスクリプションプランを通じて支払うことができるサービスであるGoogle Oneを開始しました。2021年現在、最大15ギガバイトのストレージが含まれており、有料プランでは個人使用向けに最大2テラバイトまで利用できます。[12]

Gmailの個々のメッセージにも保存容量の制限があります。当初、1つのメッセージ（すべての添付ファイルを含む）は25MBを超えることはできませんでした。 [ 13]これは2017年3月に変更され、最大50MBのメールを受信できるようになりましたが、メールの送信制限は25MBのままです。[14] [15]より大きなファイルを送信するために、ユーザーはGoogleドライブからファイルをメッセージに挿入することができます。[16]

インタフェース

Gmailのユーザーインターフェースは当初、他のウェブメールシステムとは一線を画しており、メールの検索とスレッド表示に重点を置き、2人以上のユーザー間でやり取りされる複数のメッセージを1ページにまとめていました。このアプローチは後に競合他社にも模倣されました。Gmailのユーザーインターフェースデザイナーであるケビン・フォックスは、ユーザーが常に1つのページにいて、他の場所に移動する必要なく、そのページ上で操作しているように感じられるように設計しました。[17]

Gmail のインターフェースでは、従来のフォルダーに代わる、より柔軟なメール整理方法を提供する「ラベル」(タグ)、受信メールを自動的に整理、削除、または他のアドレスに転送するフィルター、およびメッセージを自動的に「重要」としてマークする重要度マーカーも使用されます。

2011年11月、Googleはインターフェースの再設計を開始しました。この再設計により、Gmailの外観はよりミニマルなデザインへと「簡素化」され、Google全体のデザイン変更の一環として、製品とサービス全体でより統一感のある外観を実現しました。大幅に再設計された要素には、合理化された会話表示、設定可能な情報密度、新しい高品質のテーマ、常に表示されるラベルと連絡先を備えたサイズ変更可能なナビゲーションバー、そしてより優れた検索機能が含まれていました。[18] [19]ユーザーは正式リリースの数ヶ月前から新しいインターフェースデザインをプレビューすることができ、また古いインターフェースに戻すこともできましたが、2012年3月にGoogleは古いインターフェースに戻す機能を廃止し、すべてのユーザーを対象に新しいデザインへの移行を完了しました。[20]

2013年5月、GoogleはGmailの受信トレイをアップデートし、ユーザーのメールを分類できるタブを追加しました。タブは「メイン」、「ソーシャル」、「プロモーション」、「最新情報」、「フォーラム」の5つです。カスタマイズオプションに加え、アップデート全体を無効化して、従来の受信トレイ構造に戻すことも可能です。[21] [22]

2018年4月、GoogleはGmailの新しいウェブUIを導入しました。この新しいデザインはGoogleのマテリアルデザインに準拠しており、ユーザーインターフェースの変更にはGoogleのProduct Sansフォントの使用が含まれます。その他のアップデートには、送信者が機密メッセージの有効期限を設定したり、完全に取り消したりできる機密モード、統合された権限管理、2要素認証が含まれます。[23]

2020年11月16日、GoogleはGmailのスマート機能とパーソナライゼーションに関する新しい設定を発表しました。この新しい設定により、ユーザーはGmail、Chat、Meetにおけるデータを管理できるようになり、スマート作成やスマート返信といったスマート機能が利用できるようになりました。[24]

2021年4月6日、GoogleはすべてのGmailユーザーを対象にGoogleチャットとルーム（早期アクセス）機能を展開しました。[25] [26]

2022年7月28日、GoogleはすべてのGmailユーザーを対象にMaterial Youを展開しました。 [27]

スパムフィルター

Gmailのスパムフィルタリングはコミュニティ主導のシステムを採用しています。ユーザーがメールをスパムとしてマークすると、その情報がシステムに提供され、今後すべてのGmailユーザーに同様のメッセージが届くかどうかが識別されます。[28]

2018 年 4 月のアップデートでは、スパム フィルタリング バナーのデザインが変更され、文字がより大きく太字になりました。

Gmailラボ

2008年6月5日に導入されたGmail Labs機能により、ユーザーはGmailの新機能や実験的な機能をテストできます。ユーザーはLabs機能を個別に有効化または無効化し、それぞれの機能に関するフィードバックを提供することができます。これにより、Gmailのエンジニアは新機能に関するユーザーからのフィードバックを得て、機能の改善に役立てるとともに、その人気度を評価することができます。[29]

「送信取り消し」オプションのような人気の機能は、Gmail Labs から「卒業」して、Gmail の正式な設定になることがよくあります。[30]

すべてのLabs機能は実験的なものであり、いつでも終了される可能性があります。[31]

Gmailにはメール検索用の検索バーが組み込まれています。検索バーでは、連絡先、Googleドライブに保存されているファイル、 GoogleカレンダーやGoogleサイトの予定も検索できます。[32] [33] [34]

2012年5月、Gmailは検索機能を改善し、ユーザーのメールからのオートコンプリート予測が含まれるようになりました。[35]

Gmailの検索機能は、単語の断片（「部分文字列検索」または「部分単語検索」とも呼ばれる）の検索をサポートしていません。回避策は存在します。[35]

言語サポート

Gmail は、ここに示す日本語インターフェースを含む複数の言語をサポートしています。

2015 年 3 月現在、Gmail インターフェースは、アラビア語、バスク語、ブルガリア語、カタロニア語、中国語（簡体字） 、中国語（繁体字）、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語（英国）、英語（米国）、エストニア語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、ギリシャ語、グジャラート語、ヘブライ語、ヒンディー語、ハンガリー語、アイスランド語、インドネシア語、イタリア語、日本語、カンナダ語、韓国語、ラトビア語、リトアニア語、マレー語、マラヤーラム語、マラーティー語、ノルウェー語（ブークモール）、オディア語、ペルシャ語、ポーランド語、パンジャブ語、ポルトガル語（ブラジル）、ポルトガル語（ポルトガル）、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、シンハラ語、スロバキア語、スロベニア語を含む72の言語をサポートしています。 、スペイン語、スウェーデン語、タガログ語（フィリピン語）、タミル語、テルグ語、タイ語、トルコ語、ウクライナ語、ウルドゥー語、ベトナム語、ウェールズ語、ズールー語。[36]

言語入力スタイル

2012年10月、GoogleはGmailに100種類以上の仮想キーボード、音訳、入力メソッドエディタを追加し、ユーザーがさまざまな言語で異なる入力スタイルを利用できるようにすることで、「キーボードの言語に制限されない」言語での入力を可能にしました。[37] [38]

2013年10月、GoogleはGmailに手書き入力のサポートを追加しました。[39]

2014年8月、Gmailは、アクセント記号やラテンアルファベット以外の文字を含むアドレスからのメールの送受信を可能にした最初の大手メールプロバイダーとなった。[40] [41]

プラットフォーム

ウェブブラウザ

最新のAJAXバージョンは、Google Chrome、Firefox、Microsoft Edge、Safariのウェブブラウザの現在のバージョンと以前のメジャーリリースで公式にサポートされています。[42] [43] [44]

Gmailの「ベーシックHTML」版はほぼすべてのブラウザで動作します。このバージョンのGmailは2024年1月をもって廃止されました。[45]

2011年8月、GoogleはオフラインでもサービスにアクセスできるHTML5ベースのアプリ「Gmail Offline」を発表しました。Gmail OfflineはGoogle Chromeブラウザ上で動作し、 Chromeウェブストアからダウンロードできます。[46] [47] [48]

iOSとAndroidのネイティブアプリに加えて、ユーザーはモバイルデバイスのウェブブラウザ経由でGmailにアクセスすることもできます。[49]

携帯

GmailにはiOSデバイス[54]（iPhone、iPad、iPod Touchを含む）とAndroidデバイス用のネイティブアプリケーションがあります。[55]

2014年11月、GoogleはGmail Androidアプリに、POPまたはIMAPを介してGmail以外のアドレス（ Yahoo!メールやOutlook.comなど）からメールを送受信できる機能を導入しました。[56]

2016年11月、GoogleはiOSプラットフォーム向けGmailアプリを刷新し、「約4年ぶり」となる全面的なビジュアル刷新を行いました。このアップデートでは、色使いの大幅な向上、画面遷移の洗練化に加え、「リクエストの多かった」機能もいくつか追加されました。具体的には、送信取り消し、インスタント検索結果とスペル候補表示による高速検索、スワイプによるアーカイブ/削除などが挙げられます。[57] [58]

2017年5月、GoogleはAndroid版Gmailをアップデートし、フィッシング攻撃からの保護機能を追加しました。[59] [60] [61]メディアは、この新しい保護機能が、同日にGmailとGoogle Docsドキュメントサービスを組み合わせた広範囲にわたるフィッシング攻撃の真っ最中に発表されたことに注目しました。 [60] [61]

5月後半、GoogleはAndroidおよびiOS版Gmailに「スマート返信」機能を追加すると発表しました。「スマート返信」は、もともとGoogleのInbox by Gmailサービス向けに導入された機能で、メッセージ内の情報をスキャンし、機械学習を用いて3つの返信文を提示します。ユーザーはこれらの返信文を編集して送信できます。この機能は当初は英語のみに対応していますが、スペイン語にも対応し、その後他の言語にも対応予定です。[62] [63]

Gmailチームの別のアプリであるInbox by GmailもiOS [64]およびAndroid [65]デバイスで利用可能でしたが、2019年4月に廃止されました。

サードパーティ製のプログラムを使用して、 POPまたはIMAPプロトコルを使用してGmailにアクセスできます。[66] 2019年に、GoogleはAndroidとiOSのモバイルアプリにダークモードを導入しました。[67]

Gmailの受信トレイ

2014年10月、Googleは招待制でInbox by Gmailを導入しました。Gmailチームによって開発されたこのサービスは、「全く異なるタイプの受信トレイ」として機能し、ユーザーが頻繁にメールをやり取りする際に直面する課題への対応を支援することを目的としています。集中力の低下、メッセージに埋もれた重要な情報を見つけるのが難しいこと、かつてないほど多くのメールを受信することといった問題を挙げながら、Inbox by GmailにはGmailとはいくつかの重要な違いがあります。例えば、同じトピックのメールを自動的にまとめるバンドル機能、メッセージから重要な情報を浮き彫りにするハイライト機能、ユーザーが適切なタイミングで受信メールを処理できるように支援するリマインダー、アシスト、スヌーズ機能などです。[68] [69] [70]

Inbox by Gmailは2015年5月に一般公開されました。[71] 2018年9月、Googleは2019年3月末にサービスを終了すると発表しました。その主要機能のほとんどは標準のGmailサービスに組み込まれていました。[72]このサービスは2019年4月2日に終了しました。[73]

Google 製品との統合

2010年8月、GoogleはGmailのGoogleチャットインターフェースに統合された電話サービスを提供するプラグインをリリースしました。この機能は当初正式名称がなく、Googleは「GmailチャットのGoogle Voice」と「Gmailで電話をかける」の両方の名称で呼んでいました。 [74] [75] [76]このサービスでは、24時間で100万回以上の通話が記録されました。[76] [77] 2014年3月、Google Voiceは廃止され、 Googleの別のコミュニケーションプラットフォームであるGoogleハングアウトの機能に置き換えられました。[78] [79]

2010年2月9日、Googleは新しいソーシャルネットワーキングツールであるGoogle Buzzを開始しました。これはGmailと統合されており、ユーザーはリンクやメディア、ステータスアップデートを共有できるようになりました。[80] Google Buzzは2011年10月に廃止され、Googleの当時の新しいソーシャルネットワーキングプラットフォームであるGoogle+の新しい機能に置き換えられました。[81] [82]

Gmailは2011年12月にGoogle+と統合されました。これは、Googleのすべての情報を1つのGoogleアカウントに集約し、Google+のユーザープロフィールを一元化する取り組みの一環でした。[83]この動きに対する反発を受けて、Googleは2015年7月以降、Google+のユーザーアカウントの要件を撤廃し、公開プロフィールのないプライベートGoogleアカウントのみを維持するようになりました。[84]

2013年5月、GoogleはGoogle WalletとGmailの統合を発表しました。これにより、Gmailユーザーはメールに添付ファイルとして送金できるようになります。送信者はGmailアカウントを使用する必要がありますが、受信者はGmailアドレスを使用する必要はありません。[85] [86]この機能には取引手数料はかかりませんが、送金できる金額には制限があります。[87]当初はウェブ版のみでしたが、2017年3月に米国在住者向けにAndroidアプリにも拡張されました。[88] [89]

2016年9月、GoogleはGoogle Tripsをリリースしました。これは、ユーザーのGmailメッセージからの情報に基づいて、自動的に旅行カードを生成するアプリです。旅行カードには、航空券やレンタカーなどの旅程の詳細が含まれており、場所、時間、興味に基づいてアクティビティ、食べ物や飲み物、アトラクションが推奨されます。このアプリはオフライン機能も備えています。[90] [91] 2017年4月、Google Tripsはアップデートされ、いくつかの重要な機能が追加されました。アプリは現在、Gmailからバスや電車のチケットをスキャンし、ユーザーが手動で旅行の予約を入力できます。ユーザーは旅行の詳細を他のユーザーのメールに送信でき、受信者もGoogle Tripsを使用している場合、情報は自動的にそのアプリでも利用できるようになります。[92] [93]

安全

歴史

Googleは、セキュアHTTPSの提供開始当初からサポートしてきました。当初はログインページでのみデフォルトで有効になっていましたが、Googleのエンジニアであるアリエル・ライドアウト氏によると、HTTPSを使用すると「メールの速度が遅くなる」ためとのことです。しかし、ユーザーはログイン後、受信トレイ内でセキュアHTTPSモードに手動で切り替えることができました。2008年7月、Googleは設定メニューの切り替えボタンを導入し、セキュアモードを手動で有効にする機能を簡素化しました。[94]

2007年にGoogleは、攻撃者がGmailの連絡先リストから情報を収集できる可能性のあるクロスサイトスクリプティングのセキュリティ問題を修正しました。[95]

2010年1月、Googleは全ユーザー向けにHTTPSをデフォルトとして展開し始めました。[96]

2012年6月、国家主導の攻撃からユーザーを保護するための新しいセキュリティ機能が導入されました。ページ上部にバナーが表示され、不正なアカウント侵害をユーザーに警告します。[97] [98]

2014年3月、Googleは、すべてのGmailメールの送受信に暗号化されたHTTPS接続が使用され、「送受信されるすべてのメールメッセージ（100%）が社内システム内を移動する際に暗号化される」と発表しました。[99]

Gmailは可能な限り、トランスポート層セキュリティ（TLS）を使用して送受信メールを自動的に暗号化します。ウェブおよびAndroidデバイスでは、メッセージに赤い南京錠アイコンが開いているか閉じているかを確認することで、メッセージが暗号化されているかどうかを確認できます。[100]

Gmailは、送受信するすべてのメールの添付ファイルにウイルスが含まれていないか自動的にスキャンします。セキュリティ上の理由から、実行ファイルなど一部のファイル形式はメールで送信できません。[101]

2017年5月末、Googleは、フィッシングやスパムメールの識別に機械学習技術を適用し、99.9%の検出精度を達成したと発表しました。また、Gmailのアルゴリズム改善のため、全体の約0.05%のメールを一部選択的に遅延させることも発表しました。[102] [103]

2020年11月、Googleは公式GmailクライアントでクリックされたリンクをGoogleにリダイレクトすることにより、クリック時のリンク保護の追加を開始しました。[104]

転送中のサードパーティ暗号化

国別のGmailトランスポート暗号化
国別のGmailトランスポート暗号化

Googleの透明性レポートの「より安全なメール」セクションでは、Gmailとサードパーティのメールプロバイダー間で転送中に暗号化されるメールの割合に関する情報が提供されています。[105]

2段階認証

Gmailは、ログイン時にユーザーがアカウントを保護するためのオプションの追加手段である2段階認証をサポートしています。 [106]

有効にすると、ユーザーは新しいデバイスにログインする際に、ユーザー名とパスワードを入力した後、2つ目の方法で本人確認を行う必要があります。一般的な方法としては、携帯電話にテキストメッセージで送信されたコードの入力、Google Authenticatorスマートフォンアプリを使用したコードの入力、Android/iOSデバイスのプロンプトへの応答[107]、またはコンピュータのUSBポートに物理的なセキュリティキーを挿入することなどが挙げられます[108] 。

2段階認証にセキュリティキーを使用するオプションは、2014年10月に利用可能になりました。[109] [110]

24時間のロックダウン

Googleのアルゴリズムが「アカウントが侵害された可能性のある異常な使用状況」を検知した場合、検知されたアクティビティの種類に応じて、アカウントは1分から24時間の間、自動的にロックダウンされます。ロックダウンの理由として挙げられているものは以下のとおりです。[111]

  • 短時間内に POP/IMAP クライアントから大量のメールを受信、削除、またはダウンロードすること。
  • 配信に失敗したメッセージを大量に送信します。
  • 自分のアカウントに自動的にログインするソフトウェアを使用する。
  • Gmail の複数のインスタンスを開いたままにする。

児童ポルノ禁止政策

Googleは、世界中で虐待を受けている子供たちを見つけるため、全米行方不明・被搾取児童センター（NCMEC）と連携し、Gmailサーバーを通じて児童ポルノ対策に取り組んでいます。NCMECとの協力により、Googleは児童ポルノ画像のデータベースを構築しています。各画像にはハッシュと呼ばれる固有の数字が付与されます。GoogleはGmailをスキャンし、この固有のハッシュを探します。疑わしい画像が見つかった場合、Googleは関係各国当局に報告します。[112]

歴史

2020年まで使用されていたGmailのロゴ

Gmailのアイデアは、一般公開される数年前からポール・ブッフハイトによって考案されていました。このプロジェクトは「Caribou」というコード名で知られていました。開発初期段階では、Google社内のエンジニアのほとんどから秘密にされていました。しかし、プロジェクトが進展するにつれて状況は変わり、2004年初頭にはほとんどの従業員が社内メールシステムへのアクセスにGmailを使用するようになりました。[113]

Gmailは2004年4月1日にGoogleによって限定ベータ版として一般に公開されました。[114]

2006年11月、Googleは携帯電話向けにJavaベースのGmailアプリケーションの提供を開始しました。 [115]

2007年10月、GoogleはGmailのコードの一部を書き換える作業を開始し、サービスの高速化と、カスタムキーボードショートカットや特定のメッセージのブックマーク、メール検索などの新機能の追加を目指しました。[116] Gmailは2007年10月にIMAPのサポートも追加しました。 [117]

2008年1月頃のアップデートにより、GmailのJavaScriptの使用方法が変更され、一部のユーザーが使用していたサードパーティ製スクリプトが機能しなくなりました。Googleはこの問題を認識し、ユーザーに回避策を提供しました。[118]

Gmailは2009年7月7日にベータ版を終了しました。[119]

2013年12月以前は、メール内の画像を見るにはユーザーの承認が必要で、これはセキュリティ対策として機能していました。2013年12月にこの状況は変更され、Googleは画像処理の改善を理由に、ユーザーの承認なしに画像を表示できるようになりました。現在、画像は元の外部ホストサーバーではなく、Googleの安全なプロキシサーバーを経由してルーティングされます。[120] MarketingLandは、画像処理の変更により、メールマーケターは受信者のIPアドレスや使用デバイスに関する情報を追跡できなくなると指摘しています。[121]しかし、Wiredは、この変更により、画像の最初の読み込み時にシステムが元のサーバーへの「コールバック」を行う必要があるため、送信者はメールが最初に開封された時刻を追跡できるようになると述べています。[122]

成長

2012年6月、GoogleはGmailのアクティブユーザーが全世界で4億2500万人いると発表した。[123] 2015年5月、GoogleはGmailのアクティブユーザーが9億人で、そのうち75%がモバイル端末で利用していると発表した。[124] 2016年2月、GoogleはGmailのアクティブユーザー数が10億人を突破したと発表した。 [125] [126] 2017年7月、GoogleはGmailのアクティブユーザー数が12億人を突破したと発表した。[127] [128]

ビジネス分野では、 2014年8月にQuartzが報じたところによると、米国の3つの主要カテゴリー（フォーチュン50の最大手企業、中規模のテクノロジーおよびメディア企業、および前回のYコンビネーターインキュベータークラスのスタートアップ企業）で調査した150社のうち、フォーチュン50企業でGmailを使用していたのはGoogleのみであったのに対し、中規模企業の60％とスタートアップ企業の92％がGmailを使用していた。[129]

2014年5月、GmailはGoogle PlayストアでAndroid端末へのインストール数が10億回を突破した最初のアプリとなった。[130]

ガミルデザイン社とスペルミス

Gmail導入以前、ノースカロライナ州ローリーのGamil Designが運営する製品・グラフィックデザインのウェブサイトは、月間3,000アクセスを記録していました。2004年5月、偶然Gamilのサイトに何度かアクセスしたGoogleのエンジニアが同社に連絡し、サイトのアクセス数が増加したかどうかを尋ねました。実際、サイトのアクセス数は倍増していました。2年後、月間アクセス数が60万アクセスに達したため、インターネットサービスプロバイダGamilは料金の値上げを申し出ました。そこでGamilは、自社サイトに「Gmailのスペルミスでこのページにたどり着いたのかもしれません。ご理解ください。タイピングは得意ではありません。しかし、せっかくここまでたどり着いたのですから、シェアしましょう。」というメッセージを掲載しました。[131]

Google ワークスペース

Googleのビジネス向けサービスであるGoogle Workspace（旧G Suite ）の一部として、Gmailには次のような追加機能が付属しています。[132]

  • 顧客のドメイン名（@yourcompany.com）のメールアドレス
  • 99.9%の稼働率を保証し、メンテナンスのためのダウンタイムはゼロ[133]
  • プランに応じて、30 GB または Google ドライブと共有される無制限のストレージ
  • 24時間365日対応の電話とメールサポート
  • Microsoft Outlookや他のメールプロバイダーとの同期互換性
  • Google Workspace Marketplaceから購入したサードパーティ製アプリをGmailと統合するアドオンのサポート[134] [135] [136]

批判

プライバシー

Googleは、そのすべてのサービスを網羅する単一のプライバシーポリシーを持っています。 [137]

Googleは、「人種、宗教、性的指向、健康、または機密性の高い金融カテゴリなどの機密情報に基づいて広告をターゲティングすることはない」と主張している。 [138]

メール内容の自動スキャン

Googleのメールサーバーは、スパムやマルウェアのフィルタリング、（2017年まで）メールの横に状況に応じた広告を追加するなど、複数の目的でメールを自動的にスキャンします。[139] [140] [141]

プライバシー擁護派はこの慣行に懸念を表明した。懸念事項としては、メールの内容を（人間ではなく）機械が読めるようにすることで、Googleが無制限の量の情報を永久に保持できる可能性があること、データの自動バックグラウンドスキャンによって、メール利用におけるプライバシーへの期待が低減または侵害されるリスクが高まること、メールから収集された情報は、Googleがユーザーの完全なプロファイルを構築するために、現在の関連性がなくなった後も何年も保持される可能性があること、ユーザーがGoogleのプライバシーポリシーや利用規約に同意していないにもかかわらず、他のメールプロバイダーから送信したメールがスキャンされる可能性があること、Googleはプライバシーポリシーを一方的に変更することができ、軽微な変更であればユーザーに通知することなく変更できること、裁判において、政府や組織がメールの通信を合法的に監視することが容易になる可能性があること、Googleはいつでも現在の企業ポリシーを変更して、メールの情報と他のサービスの利用から収集されたデータを組み合わせることを許可できること、Googleのシステムにおける内部セキュリティ問題によって、多くのユーザー、あるいはすべてのユーザーが危険にさらされる可能性があることなどが挙げられる。[139] [141] [140] [142] [143]

2004年、31のプライバシーおよび市民的自由を擁護する団体が、プライバシー問題が適切に解決されるまでGoogleに対しGmailサービスを停止するよう求める書簡を提出しました。この書簡ではまた、Googleに対し、データ保持および事業部門間のデータ共有に関する書面による情報ポリシーの明確化も求めました。また、これらの団体は、広告掲載のためにすべての受信メッセージのテキストをスキャンするというGoogleの計画についても懸念を表明し、第三者の広告コンテンツを挿入するために機密メールをスキャンすることは、メールサービスプロバイダに対する暗黙の信頼を侵害するものであると述べました。[141]

2017年6月23日、Googleは、2017年後半にメールコンテンツのスキャンによるコンテンツ連動型広告の生成を段階的に廃止し、代わりに他のGoogleサービスを通じて収集された個人データを利用すると発表しました。同社は、この変更は、G Suite（現Google Workspace）の法人向け無料プランと有料プラン（広告なし）の区別が曖昧だと感じていた顧客の懸念を払拭し、自社の慣行を明確にすることを目的としたものだと説明しました。[144] [145]

訴訟

2011年3月、テキサス州の元GmailユーザーがGoogleを訴え、Gmailサービスは電子メールメッセージをスキャンして関連広告を配信することでユーザーのプライバシーを侵害していると主張した。[146]

2012年7月、カリフォルニア州の住民がGoogleとYahoo!を相手取り、2件の集団訴訟を起こした。訴訟の原告は、GmailやYahoo!以外のメール利用者が送信者の知らないうちに、同意も許可もなくGmailやYahoo!の受信者に送信したメールを、両社が違法に傍受していると主張した。[147]この訴訟でGoogleの弁護士が提出した申立てでは、Gmailの利用者は「プライバシーを期待できない」と認めている。[148]

2013年8月に消費者擁護団体Consumer Watchdogが明らかにした裁判所への提出書類によると、Googleは裁判所への提出書類の中で、Gmailユーザーにはメールの機密性が保証されることに関して「合理的な期待」は存在しないと述べていることが明らかになった。[149] 2013年5月に提起された訴訟に対し、Googleは次のように説明した。

電子メールを利用するすべてのユーザーは、自分の電子メールが自動処理されることを当然のこととして想定している。同僚に手紙を送った人が、受信者のアシスタントが手紙を開封しても驚かないのと同様に、今日ウェブベースの電子メールを利用する人々も、自分の通信が配信の過程で受信者のECS（電子通信サービス）プロバイダーによって処理されても驚かないだろう。[149]

グーグルの広報担当者は2013年8月15日にメディアに対し、同社はGmailユーザーのプライバシーとセキュリティに関する懸念を「非常に深刻に」受け止めていると述べた。[149]

2014年4月の利用規約の更新

Googleは2014年4月、Gmailの利用規約を更新し、メール内容のスキャンに関するユーザーへの透明性を高めました。改訂版では、「我々の自動システムは、ユーザーのコンテンツ（メールを含む）を分析し、カスタマイズされた検索結果、カスタマイズされた広告、スパムやマルウェアの検出など、ユーザーにとって関連性のある製品機能を提供します。この分析は、コンテンツの送受信時、および保存時に行われます」と規定されています。Googleの広報担当者は、同社はポリシーを「ユーザーにとってシンプルで分かりやすいもの」にしたいと考えていると説明しています。

このアップデートに対して、オープン・ライツ・グループのエグゼクティブ・ディレクターであるジム・キロック氏は、「Googleが行っている本当に危険な行為は、アナリティクスに保存されている情報、広告のクッキー、そして個々のアカウントに対して行うことができるプロファイリングなどである」と述べた。[140]

グーグルに対するマイクロソフトの広告キャンペーン

2013年、マイクロソフトはGoogleが電子メールメッセージをスキャンしていることを非難する広告キャンペーンを開始し、ほとんどの消費者はGoogleが個人のメッセージを監視してターゲット広告を配信していることに気づいていないと主張しました。マイクロソフトは、自社の電子メールサービスOutlookはメッセージの内容をスキャンしていないと主張し、広報担当者はプライバシーの問題を「Googleの弱点」と呼びました。これに対し、Googleは次のように回答しました。「私たちは、広告が安全で、目立たず、関連性のあるものであるよう努めています。…広告や関連情報を表示するために、人間があなたの電子メールやGoogleアカウント情報を読むことはありません。優先トレイやスパムフィルタリングなどの機能で使用されるものと同様の自動アルゴリズムによって、表示される広告が決定されます。」ニューヨーク・タイムズ紙は「Google支持者」の発言を引用し、「マイクロソフトの広告は不快であり、製品というより高貴な戦場でGoogleと競争することに失敗した企業の最後の手段だ」と述べています。[150]

その他のプライバシー問題

2010年の中国からの攻撃

2010年1月、Googleは自社のインフラに対し、中国を起点とした「高度に洗練された」サイバー攻撃を検知しました。攻撃の標的は中国の人権活動家でしたが、Googleは、中国における欧米および中国の人権活動家のアカウントが「第三者によって日常的にアクセスされていた」ことを発見しました。さらにGoogleは、調査の結果、インターネット、金融、テクノロジー、メディア、化学など「幅広い業種」にわたる「少なくとも」20社の大企業が同様の標的となっていたことが明らかになったと述べています。Googleはこれらの企業に通知する手続きを進めており、米国の関係当局とも連携しています。これらの攻撃を受け、Googleはインフラのセキュリティとアーキテクチャを強化し、個々のユーザーに対し、コンピュータにウイルス対策ソフトとスパイウェア対策ソフトをインストールし、オペレーティングシステムとウェブブラウザを更新し、インターネット上のリンクをクリックする際やインスタントメッセージやメールで個人情報を共有する際には注意するよう勧告しました。[151] [152]

ソーシャルネットワーク統合

2010年2月にGoogle Buzz（現在は廃止されたGmailにリンクされたソーシャルネットワーク）が開始された際、デフォルト設定を変更しない限りユーザーの連絡先の詳細が公開されてしまうとして、直ちに批判を浴びた。[153] [154] 2014年1月には、Google+アカウントを持つユーザーが受信者のメールアドレスを知らなくてもメールを送信できる新しいGmail機能が導入された。電子プライバシー情報センターのマーク・ローテンバーグ所長は、この機能を「問題あり」と呼び、Google Buzz開始当初のプライバシー上の欠陥と比較した。[155]

DoubleClick のプライバシー ポリシーの更新

2016年6月、ProPublicaのジュリア・アングウィン氏は、Googleのプライバシーポリシー更新について記事を執筆しました。この更新では、GoogleがDoubleClickのウェブ閲覧Cookie情報を他のサービスから取得した個人情報と統合しないという条項が削除されました。この変更により、Googleは複数のGoogleサービスから取得したユーザーの個人情報を統合し、ユーザーごとに1つの統合広告プロファイルを作成できるようになりました。記事の掲載後、GoogleはProPublicaに連絡を取り、この統合ではGmailのキーワードは広告ターゲティングに含まれないと説明しました。[156]

停電

Gmailは2009年に少なくとも7回の障害に見舞われ、サービスの信頼性に疑問が生じました。[157] [158] 2011年2月28日にも新たな障害が発生し、バグによりGmailアカウントが空になったように見えました。Googleはブログ投稿で「メールが失われたことは一度もない」と述べ、復旧作業を進めています。[159]その他の障害は2012年4月17日、[160] 2013年9月24日、[161] 2014年1月24日、 [162 ] 2019年1月29日[163] 2020年8月20日にも発生しました。[164]

Googleは「Gmailはすべてのユーザーに99.9%以上の利用可能状態を維持しており、我々は[2009年の障害]のような出来事が稀であることを強調し続けることに尽力している」と述べている。[165]

「代理」タグ

2009年5月、ファハド・マンジューはニューヨーク・タイムズのブログでGmailの「代理送信」タグについて書いた。マンジューは次のように説明した。「問題は、Gmailのユニバーサル受信トレイからメールを送信しようとすると、Gmailが受信者に、実際にはオフィスのメールではなくGmailを使用していることを知らせるタグを追加することです。受信者がMicrosoft Outlookを使用している場合、「From [email protected] on behalf of [email protected] 」のようなメッセージが表示されます。」マンジューはさらに、「Googleは、受信者がメールをスパムと判断するのを防ぐためにタグを追加すると説明しています。メールの送信元が正直であれば、スパムチェックソフトウェアによって疑われることはないはずです。」と書いている。 [166]翌年7月、GoogleはGmailのサーバーではなく、別のメールアドレスのサーバーからメールを送信することで「代理送信」タグを削除する新しいオプションを発表した。[167]

参照

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  • 公式サイト
  • Gmail for Work の公式ウェブサイト
  • Gmail公式モバイルサイト（多言語対応）