フレッシュダイレクト

フレッシュダイレクト
会社の種類プライベート
業界オンライン食料品店
設立1999 （1999年）
創設者
主要人物
  • デイブ・バス
  • （取締役社長）
  • ディクソン・アラデサンミ
  • （最高財務責任者）
収益増加6億ドル（2019年）[ 1 ]
従業員数
3,000 [ 2 ]
親
Webサイトwww.freshdirect.com​​

FreshDirectはアメリカのオンライン食料品販売会社であり、実店舗を持たずに生鮮食品の販売と配送を消費者に提供した先駆的な企業の一つです。ウェブサイトとモバイルアプリを通じてサービスを提供しています。

2023年12月15日、Getirが同社の買収を完了したことが発表された。[ 3 ]

概要

ニューヨーク市に設立された同社は、ニューヨーク大都市圏に加え、ニュージャージー州中部、コネチカット州南部、ロングアイランド東部にもサービスを提供しています。2022年現在、フレッシュダイレクトはニューヨーク州の3州のうち約21郡にサービスを提供しています。[ 4 ]

FreshDirectはジャストインタイム製造を使用して食料品や食事をカスタムパッケージ化します。これにより廃棄物が削減され、[ 5 ] [ 6 ]品質と鮮度が向上します。[ 7 ]同社は食品の持続可能性への移行を早くから提唱し、都市部の社会意識の高い消費者のニーズに応えることで急速に人気が高まりました。

FreshDirectは、農場から直接買い付けを行うことで、食品が生産地から最終消費者に届くまでの時間を短縮することに重点を置いており[ 8 ] 、特にオーガニック食品や地元産の食材に重点を置いています。また、数多くのコーシャ食品[ 9 ] [ 10 ]を在庫・配送しており、海洋管理協議会（MSC）から持続可能な水産物供給業者として認定されています[ 11 ] 。

歴史

1999～2012年: 創業と初期の成長

同社は1999年に、フェアウェイマーケットの元CEOであるジョー・フェデール氏[ 12 ] [ 13 ]と、食料品業界を専門とする元投資銀行家のジェイソン・アッカーマン氏によって設立されました。[ 14 ]当時、オンライン食料品店のコンセプトは既に試みられており、最も有名なのはWebvan社によるもので、同社は拡張可能なサプライチェーンと流通システムの構築に10億ドル近くを費やして「失敗に終わった」[ 15 ] [ 16 ] 。 [ 15 ]

2002年にニューヨーク市場に参入したフレッシュダイレクトは、その利便性、新鮮な食品、そして多くのマンハッタンのスーパーマーケットよりも比較的低価格であることから人気を博しました[ 17 ]。ただし、他の地域のスーパーマーケットよりも約10%高い価格でした[ 18 ] 。フェデレは当初CEOを務め、2004年に退任しました[ 19 ]。CFOを務めていたアッカーマンは、COOのディーン・ファーブッシュと共に日常業務を引き継ぎました。当時、同社の週売上高は200万ドルに達していました[ 20 ] 。

リチャード・ブラドック

2005年、リチャード・ブラドックがフレッシュダイレクトの会長に就任しました。彼は1998年から2004年までプライスラインを率いており、eコマース企業を率いた豊富な経験を有していました。ブラドックは2005年3月にCEOに就任しました。[ 21 ]彼の就任は、新規株式公開（IPO）に向けた動きを示唆しているとの憶測もありました。[ 16 ] [ 22 ]

フレッシュダイレクトは創業当初、顧客品質に関する重大な問題を抱えていました。2008年以前は、新規顧客の85%が1～2回しか注文をせず、その後サービスの利用を中止していました。[ 23 ] 2008年初頭、フレッシュダイレクトはCEOを解任し、ブラドックにその職を譲りました。ブラドックは2008年3月から2011年初頭までフレッシュダイレクトの会長兼CEOを務めました。[ 24 ] [ 15 ]

フレッシュダイレクトは戦略を変更し、2年間新規顧客の勧誘を中止し、顧客サービスの向上に注力しました。[ 23 ] [ 25 ]また、顧客サービスの問題を監視し、迅速に解決するために、リアルタイムのデータレポートを導入しました。[ 23 ]この新しい戦略は功を奏し、2010年までに収益の大部分は45,000～50,000人のリピーター顧客から得られるようになりました。[ 25 ] 2013年までに、同社は25万人の顧客と年間売上高4億ドルを誇り、国際的に「宅配の成功物語」と評されるようになりました。[ 13 ]

2011年2月、同社の過半数株式を保有するピーター・アッカーマンは、突如としてブラドックに電話をかけ、取締役会の日程が予告なしに変更されたと訴えた。2日後、取締役会はブラドックを解雇したが、ブラドックは退職金を受け取らず、事業への650万ドルの投資を失った。3週間後、アッカーマンは甥のジェイソン・アッカーマンをCEOに就任させた。ブラドックは2012年7月に同社を提訴した。訴状の中で、ピーター・アッカーマンは取締役会が既に新CEOの選任に合意しており、自身が過半数株主として取締役解任の権利を行使していると主張している。[ 26 ]

モリソンズ投資

2011年、英国の小売業者ウィリアム・モリソンは、オンラインショッピングについて学び、待望のオンラインショッピングサービスを英国で開始するために、フレッシュダイレクトの株式10%を取得した。[ 27 ]モリソンズは、この投資を利用してフレッシュダイレクトの事業にアクセスし、2013年に「食品のピッキングと配達の経済性について多くを学んだ」と報告し、評判構築戦略についても学んだ。[ 13 ] 2014年3月、モリソンズは事業再編の一環としてフレッシュダイレクトの株式を売却すると発表した。[ 28 ] 2016年8月、モリソンズはフレッシュダイレクトの株式10%を5800万ドル（4500万ポンド）で売却した。[ 29 ]

サービスの地域拡大

フレッシュダイレクトはサービスエリアを徐々に拡大しました。 2002年にマンハッタン、ブルックリン、クイーンズの一部でサービスを開始しましたが、2010年時点でもニューヨーク市全域をカバーしていませんでした。同社は2010年にコネチカット州とニュージャージー州の一部で試験的にサービスを開始しました。[ 30 ]フレッシュダイレクトは以前からブロンクスの一部の地域でサービスを提供していましたが、ブロンクス全域にサービスを提供したのは2012年になってからでした。[ 31 ]

フレッシュダイレクトは2010年には早くもニューヨーク市都市圏からボストン、フィラデルフィア、ワシントンD.C.などの東海岸の市場への拡大を検討し始めていた[ 25 ]。また郊外は距離が遠く通行料もかかるものの、運転手は1人だけで済み、家族連れの割合も高いため、より良い結果が得られると考えていた[ 25 ] 。

フレッシュダイレクト ブロンクス倉庫と本社

2013～2020年：ブロンクスへの移転、市場拡大、買収

2013年1月、フレッシュダイレクトはフィラデルフィア大都市圏で正式にサービスを開始しました。[ 13 ]同年9月、同社はデラウェア州の一部にもサービスを拡大しました。[ 32 ]

2014年に同社はブロンクスのハーレムリバーヤードに50万平方フィート（46,000平方メートル）の配送ハブと本社ビルの建設に着工した。 [ 33 ]この新施設により同社の業務能力が拡大し、1,000人の新規雇用が創出されると予測された。[ 33 ] [ 34 ]

2016年、同社は評価額6億ドルで1億8900万ドルの外部資金を確保した。[ 35 ]当時、これは同社の17年の歴史の中で最大の資金調達ラウンドであった。この投資はJPモルガン・アセット・マネジメントが主導し、WキャピタルとAARPイノベーション・ファンドも投資した。[ 36 ]この投資と併せて、JPモルガンの幹部2名が同社の取締役会に加わった。[ 37 ]同年、同社は1時間以内に必需品やアルコール飲料をオンデマンドで提供する食料品配達サービス「FoodKick」を開始し、事業を拡大した。[ 38 ]

2017年初頭、フレッシュダイレクトはアマゾンや他のオンライン食料品企業と共に、米国農務省と共同で2年間のパイロットプログラムを開始しました。このプログラムは、補助的栄養支援プログラム（SNAP）を通じた支払いを受け入れることで、低所得者層へのオンライン配達を拡大することを目的としていました。[ 39 ]プログラムの一環として、顧客は対象商品の支払いにのみSNAPを利用でき、サービス料や配送料には利用できませんでした。[ 40 ]

同社は2017年3月に地理的範囲を拡大し、ワシントンD.C.、バージニア州アーリントンとマクリーンの周辺都市、メリーランド州ベセスダにも配達を開始しました。[ 41 ] 拡大前、フレッシュダイレクトはメリーランド州プリンスジョージズ郡に倉庫を保有していました。発表当時、同社は5日以内に生産地から顧客の自宅まで食品を直接配達することを約束しており、これは従来のスーパーマーケットの約半分の時間でした。拡大の一環として、同社はチェサピーク湾産の貝類、メリーランド州産の牛肉、近隣のシェナンドー渓谷産の鶏肉など、厳選された地域産食品の取り扱いを開始しました。約50人の従業員が追加で雇用されました。[ 2 ]

2018年7月、同社はブロンクスに管理・倉庫センターを正式に開設した。この式典には、地元の政治家やニューヨーク州上院議員チャック・シューマー氏も出席した。[ 42 ]同時に、フレッシュダイレクトは信頼性に関する数々の問題に直面し、評判を落とし、市場シェアを失った。[ 43 ] [ 44 ]これらの問題の多くは、ブロンクスの倉庫に起因していた。ニューヨーク・タイムズ紙が「復活の兆し」と評したこの出来事は、2017年の66%の市場シェアを取り戻すことはできなかったものの、フレッシュダイレクトは依然として46%のシェアを維持しており、これは2位の競合企業の2倍以上のシェアであった。[ 45 ]

わずか数か月後の2018年9月、共同創業者兼CEOのジェイソン・アッカーマンが突然辞任した。後任にはデビッド・マキナニーが指名され、取締役会に加わった。[ 46 ]マキナニーはフレッシュダイレクトの創業者共同創業者の一人である。彼は以前、フレッシュダイレクトの最高マーチャンダイジング責任者を務めていた。[ 46 ]彼は当初シェフとしてフレッシュダイレクトに入社し、2000年にキッチン、ベーカリー、ペストリー事業を立ち上げた。ハイドパークのカリナリー・インスティテュート・オブ・アメリカを卒業したマキナニーは、キャリアの早い段階でベルナール・ロワゾーやデビッド・ブーリーなどの有名シェフのキッチンで働いた経験がある。マキナニーの指導の下、フレッシュダイレクトはサプライヤーとの関係を構築し、食品を生産地から顧客に迅速に届けた。そのような取り組みの一つが、2004年にニューヨーク州モントークの魚市場との提携を通じて開始されたモントーク・デイボート・フィッシング・プログラムである。[ 47 ]

フレッシュダイレクト本社

2019年現在、フレッシュダイレクトはニューヨーク市におけるオンライン食料品配達市場の68%のシェアを占めています。その他の競合には、インスタカート（13%）、ピーポッド（9%）、アマゾンフレッシュ（9%）などがあります。[ 48 ]

取得

2020年秋、オランダに拠点を置く食品小売業者アホールド・デレーズは、同社の経営権を取得する意向を発表しました。プライベートエクイティファームのセンターブリッジ・パートナーズがフレッシュダイレクトの20%を保有し、同社はブランドアイデンティティを維持し、ブロンクスの倉庫と本社の運営を継続する予定です。[ 49 ]

買収後、デイブ・バス氏がマキナニー氏の後任としてフレッシュダイレクトのマネージングディレクターに就任した[ 50 ]。バス氏は予算編成や成長目標の設定を含む全業務の監督を任された。バス氏は以前、アホールド・デレーズUSA傘下のピーポッド・デジタル・ラボでマーチャンダイジングを統括していた。また、フード・ライオンとハンナフォード・ブラザーズでも上級職を歴任した[ 51 ] 。

2022年8月に同社はフィラデルフィアとワシントンD.C.へのサービスを終了した。[ 52 ]

2023年11月、GetirはFreshDirectを非公開価格で買収した。[ 53 ]

季節限定サービス

フレッシュダイレクトは2021年、夏季にニューヨーク地域の人気リゾート地へアルコール飲料を配達するサービスを開始しました。「ロゼ・エクスプレス」と呼ばれるこのサービスは、ハンプトンとモントーク、そしてロングアイランドのベルポート、シェルターアイランド、ノースフォークの顧客に、ワイン、ビール、スピリッツを2時間以内で配達することを保証しています[ 54 ]。このサービスは、ジャージーショア沿いの町とロングビーチアイランドをカバーしています[ 55 ]。

運用とテクノロジー

発注、ピッキング、梱包

FreshDirectは、Manhtattan WMSを使用して、24時間年中無休のウェブサイト[ 56 ]に毎晩寄せられる数千件の注文を処理しています。このサイトは、最大18,000件の同時ショッピングセッションを処理できるように構成されています。[ 15 ]

当初、ウェブサイトを通じて行われた注文は、キッチン、ベーカリー、デリに加え、会社の冷蔵施設内の生鮮貯蔵室、熟成室、生産エリアにも発送されていました。注文されたすべての商品は、カスタムカット、包装、計量、価格設定されていました。乾物や冷凍食品の場合は、保管庫からピッキングされた後、コンベアで仕分けエリアまで運ばれるコンテナに詰められました。そこで、顧客の注文商品はスキャンされ、段ボール箱に集められました。箱にはラベルが貼られ、記録され、冷蔵配送トラックに積み込まれました。[ 57 ]他に、輸送量と輸送場所を最適化するソフトウェアもありました。[ 56 ]

1999年から2018年まで、同社の事業拠点はニューヨーク州ロングアイランドシティにある30万平方フィート（28,000平方メートル）の倉庫兼管理棟でした。ウェブサイトと工場のプロセスは一般公開前に数年間開発されていましたが、同社は2002年7月11日にルーズベルト島への最初の納品を行いました。

ブロンクス倉庫

同社は2018年にブロンクスに移転し、食品配達の品質と効率を向上させるためのシステム改善を数多く実施することができた。[ 58 ]ブロンクスの配送センターは40万平方フィート（約3万平方メートル）の広さで、以前の施設よりも大幅に拡張され、精肉、魚介類、農産物、デリ、ベーカリー、調理済み食品ごとに個別に温度管理されたエリアを設けている。[ 59 ]また、この施設には15の異なる温度ゾーンがあり、[ 60 ]プレミアムアイスクリーム専用の冷凍室や、バナナ、トマト、玉ねぎ用の冷蔵室などがある。パーソナルショッパーは毎日同じ20～30種類の生鮮品を扱っている。社内の品質管理アプリがすべての生鮮品の評価を監視、追跡、共有している。2018年からは段ボール箱の使用を廃止し、配達用の100％リサイクル可能な織りバッグに移行し、年間1,000万個以上の段ボール箱を節約している。[ 59 ]

倉庫内のコンベアベルトは、梱包エリア全体に約9マイル（14 km）にわたって走っています。[ 59 ]ピッキングと梱包のプロセス中、コンテナは通常、コンベアベルト上を25〜30分間移動します。[ 58 ]ブロンクスの配送ハブは、50の食料品店に相当する規模で、シティハーベストやニューヨーク市のフードバンクなどの地元の食糧支援パートナーに生鮮食品を再配分する際に、より高い効率性を実現します。[ 58 ]

ニューヨークで配達を行うフレッシュダイレクトのトラック

トラック車両と配送

FreshDirectは、ボックストラックからトラクタートレーラーまで、300台以上の車両を保有しています[ 61 ] 。多くの車両には、冷凍ゾーン、食料品注文用の専用棚、後部プラットフォームにステップを備えた三つ折り式後部ドアなどのカスタム機能が装備されています[ 8 ] 。同社は、GPS、安全警告、通知、アラートを含むシステムを導入しています。これらのシステムは、トラックの運転状況を監視し、ドライバーの安全運転と商品損傷の抑制を確保しています[ 8 ] 。

同社の車両は、電気、バイオディーゼル、CNGなど、複数の燃料を使用しています。2015年には、ディーゼル排出量を大幅に削減し、北東部におけるクリーンな交通手段の推進に向けた取り組みが評価され、米国環境保護庁から表彰されました。[ 62 ]

食料品は再利用可能なバッグで配達されます。配達プロセスでは約15万枚の再利用可能なバッグが使用されています。[ 4 ]同社はしばらくの間、バッグの返却を受け付けていましたが、2020年にこの慣行を終了しました。一部の顧客は、バッグを衣類やアート作品に再利用しています。2021年には、同社は余剰バッグを地元のコミュニティ団体に寄付し、それらの団体はそれらのバッグを使って書籍や食料品を配達しました。[ 4 ]

論争

組合結成投票

フレッシュダイレクトの従業員は、これまで何度か組合結成を試みてきました。2004年と2005年には、チームスター支部がフレッシュダイレクトの配達員500人を組織化するためのキャンペーンを2度実施しましたが、いずれも失敗に終わりました。これらのキャンペーンの失敗後、全米食品商業労働組合（UFCW）の支部348Sは2006年に組織化運動を成功させ、フレッシュダイレクトの運転手との契約交渉に成功しました。UFCW支部の会計幹事であるアンソニー・ファジオ・ジュニア氏は、組合が承認を得るために厳しい戦いを繰り広げたと述べていますが、一部の工場労働者は、会社側が従業員に対し348Sへの加入を公然と奨励していたと報告しています。[ 63 ]

2007年夏、国際チームスターズ（IBC）の805支部は、ロングアイランドシティにあるフレッシュダイレクトの倉庫で労働者の加入手続きを開始した。その後、UFCWの348S支部も倉庫労働者の組織化の意向を表明した。[ 63 ] 348S支部はその後、2007年12月22日と23日に行われた選挙を申請した。倉庫の従業員900人のうち約530人が選挙で投票した。投票者のうち、426人が組合への加入に反対し、73人がチームスターズに、31人がUFCWの348Sに加入することに投票した。[ 64 ]

しかし、選挙は論争に巻き込まれた。選挙の数日前、米国移民関税執行局（ICE）の職員は「同社のI-9就労資格記録を検査する計画を発表した」[ 23 ]。フレッシュダイレクトは従業員に対し、米国での就労資格の確認を求めた。その結果、投票予定日のわずか数日前に200人から300人の従業員が解雇、停職、あるいは退職させられた[ 65 ] 。 [ 66 ]

労働組合活動家やニューヨーク市選出の役人らは、フレッシュダイレクトとICEが意図的に恐怖と威嚇の雰囲気を作り出したと主張した。[ 67 ] [ 68 ]フレッシュダイレクトはこれを公に否定し、移民労働者の一部が組合結成に反対しており、組合が移民当局に電話をかけ、説得に失敗した労働者を追い出したと主張した。[ 69 ]

サウスブロンクス移転への反対

フレッシュダイレクトは2012年、ブロンクス区のハーレム・リバー・ヤーズへの移転計画を発表した。同社は自己資本1億1,200万ドルに加え、ブロンクス区、市、州からの税制優遇措置と補助金約1億3,000万ドルを投資する計画で、このプロジェクトにより最大1,000人の正社員雇用が創出されると主張しており、特にブロンクス区の住民をターゲットに採用している。同社は最近、ブロンクス区への配達サービスを拡大し、ブロンクス区の一部の顧客がフードスタンプで支払いできる試験プログラムを開始した。[ 70 ]

発表された契約に対して、一部の地域住民は、民間企業を補助するために公金が使われることと、サウスブロンクスのモットヘイブン地区への移転が環境に悪影響を及ぼす可能性があることを懸念した。反対派はフレッシュダイレクトと市当局が十分な環境調査を実施しなかったと主張した。[ 70 ] [ 71 ]さらに批評家は、フレッシュダイレクトの将来の雇用創出の主張は、雇用創出に関する法的拘束力のある合意に裏付けられていないと主張した。[ 72 ]ブロンクスの地域団体、企業、住民の連合であるサウスブロンクスユナイトは、訴訟を起こし、同社をボイコットするキャンペーンを開始して移転を阻止しようとした。[ 33 ] [ 70 ] [ 71 ] [ 73 ]

マリア・デル・カルメン・アロヨ市議会議員とメリッサ・マーク＝ビベリト市議会議員、ニューヨーク州上院議員ホセ・M・セラーノ氏、米国下院議員ホセ・E・セラーノ氏、ジョン・リュー監査役、そして当時ニューヨーク市公共擁護者だったビル・デブラシオ氏を含む地元選出の代表者たちは、この移転提案に公然と反対を表明した。監査において、当時のリュー監査役は、EDCが「空虚な雇用約束」を助成したと述べ、グループの主張を支持した。[ 74 ]当時ニューヨーク市長選に立候補していたリュー氏は、フレッシュダイレクトがこの移転提案で市を「人質」に取っていると報道陣に語った。[ 75 ] [ 76 ] [ 77 ] [ 78 ] 2012年11月、グリステッドのスーパーマーケットのオーナーであるジョン・カツィマティディス、ニューヨーク食料品店協会、全米スーパーマーケット協会、ボデガ協会は、フレッシュダイレクトが市から不当な利益を受けていると主張し、反対に加わると発表した。[ 79 ] ニューヨーク市長予備選挙中および民主党の候補に当選した後、当時のニューヨーク市公益活動家ビル・デブラシオは、フレッシュダイレクトのサウスブロンクスへの移転提案を繰り返し批判した。[ 80 ]

2013年6月、ニューヨーク州最高裁判所の判事は、フレッシュダイレクトの移転に対する訴訟を棄却し、市の環境審査は「関連する懸念事項すべてについて徹底的な審査に基づいている」と判断した。[ 73 ]サウスブロンクス・ユナイトは、天然資源保護協議会とラティーノ・パストラル・アクション・センターと共同で[ 81 ] 2013年末に控訴したが[ 82 ] 、 2014年3月に棄却された。[ 83 ] サウスブロンクス・ユナイトはまた、2014年3月22日にハーレム・リバー・ヤードで行われたデモを含む、移転に反対する抗議活動を組織し、9人の抗議者が逮捕された。[ 81 ] これらの法的挑戦と抗議活動は最終的に移転を阻止することができず、フレッシュダイレクトは2014年12月に新施設の建設を開始した。[ 33 ]

倉庫は2018年に稼働を開始しました。コロンビア大学の研究者による調査では、倉庫の建設により2つの地域で交通渋滞が増加したことが確認されました。これは、2014年に提出された環境アセスメントで「重大な環境への悪影響はない」とされていたことと完全に矛盾しています。両複合利用地区では、操車場付近の午前9時から正午を除く時間帯において、終日、交通渋滞が大幅に増加しました。モット・ヘイブンでは、深夜から午前6時の間に渋滞が大幅に増加し、高速道路では深夜から午前6時と午後9時から深夜にかけて交通量が増加しました。環境調査の対象となった隣接道路まで詳細に調査したところ、1日の大半で渋滞が増加しました。また、環境アセスメントで調査対象外となった4つの道路のうち3つでも交通量が増加しました。[ 84 ] [ 85 ] [ 86 ]

慈善活動とCOVID-19への対応

2020年2月、フレッシュダイレクトは、飢餓削減に取り組む地域の非営利団体であるニューヨーク・コモン・パントリーとの提携を発表しました。提携開始から数か月で、フレッシュダイレクトの顧客は同団体に100万ドル以上を寄付しました。9月には、同社は提携の一環として、ニューヨーク・コモン・パントリーにオフィススペースを提供することも発表しました。[ 87 ]

3月に同社のCEOであるデビッド・マキナニーは、ニューヨーク市の5人の区長全員と提携し、世界的なパンデミックの影響を受けた家族に食料を届ける市全体の取り組みを開始すると発表した。[ 88 ]

COVID-19の流行への直接的な対応として、フレッシュダイレクトは新規顧客が50%増加しました。この突然の需要を受けて、同社は配達時間帯を大幅に増やし、ニューヨーク地域全体で配達能力を増強し、ロングアイランドのハンプトンズとニュージャージー州沿岸部への配達を拡大しました。[ 89 ]また、同社はフードキックをフレッシュダイレクト・エクスプレスとしてリニューアルし、マンハッタン、ブルックリン、クイーンズの一部地域に2時間以内の食品配達サービスを提供しています。[ 89 ]

参考文献

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北緯40度48分3秒 西経73度55分10秒 / 北緯40.80083度、西経73.91944度 / 40.80083; -73.91944

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