マーケティング
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スティーブ・ジョブズのマーケティングスキルは、アップル社を復活させ、最も価値のあるブランドの一つに変えた功績として高く評価されています。[ 1 ] [ 2 ]

マーケティングとは、顧客を獲得し、満足させ、維持する行為です。[ 3 ] [ 4 ]それは、経営と商業の主要な要素の1つです。[ 5 ]

マーケティングは通常、販売者、典型的には小売業者または製造業者によって行われます。製品は他の企業（B2B）に販売することも、消費者に直接販売することもできます（B2C）。[ 6 ]メディア、市場調査会社、広告代理店などの専門のマーケティング会社に業務を委託する場合もあります。業界団体や政府機関（農業マーケティングサービスなど）が業界全体または地域を代表して宣伝を行う場合もありますが、多くの場合、特定の種類の食品（Got Milk?など）、特定の地域の食品、または観光地としての都市や地域が宣伝の対象となります。

市場指向とは、市場計画に盛り込むべき要素に関する考え方です。[ 7 ]マーケティングミックスは、製品の詳細と販売方法、製品の宣伝に使用するチャネルなどを概説しますが、[ 8 ] [ 9 ] 、製品を取り巻く環境、[ 10 ] マーケティング調査と市場調査の結果、[ 11 ] [ 12 ] 製品のターゲット市場の特性によって左右されます。 [ 13 ]これらの要素が決定されたら、マーケティング担当者はクーポンやその他の価格誘導策の使用を含め、 [ 6 ]どのような方法で製品を宣伝するかを決定する必要があります。[ 14 ]

定義

マーケティングは現在、アメリカマーケティング協会（AMA）によって「顧客、クライアント、パートナー、そして社会全体にとって価値のあるオファーを創造、伝達、提供、交換するための活動、一連の制度、そしてプロセス」と定義されています。[ 15 ]しかし、マーケティングの定義は長年にわたって進化してきました。AMAはこの定義と「マーケティングリサーチ」の定義を3年ごとに見直しています。[ 15 ] 2008年には「社会全体」の利益が定義に追加されました。[ 16 ]定義の発展は、2008年の定義とAMAの1935年版「マーケティングとは、生産者から消費者への商品やサービスの流れを方向付ける事業活動の遂行である」を比較することで見ることができます。[ 17 ]新しい定義は、マーケティングの新しい概念における他の利害関係者の重要性の高まりを強調しています

18世紀の小売業起業家ジョサイア・ウェッジウッドは、自身の食器の販売方法を数多く考案し、アダム・スミス研究所によれば「近代マーケティングを発明した」とされている。[ 18 ]

近年のマーケティングの定義では、純粋な交換プロセスではなく、消費者との関係性に重点が置かれています。例えば、マーケティングに関する著作や教育で著名なフィリップ・コトラーは、マーケティングの定義を進化させています。1980年には、マーケティングを「交換プロセスを通じてニーズとウォンツを満たすこと」と定義し[ 3 ]、2018年には「企業が顧客と関わり、強固な顧客関係を構築し、顧客価値を創造することで、その見返りとして顧客から価値を獲得するプロセス」と定義しました[ 19 ] 。販売プロセス工学の観点からの関連する定義では、マーケティングは「顧客の関心と満足を達成することを目的として、ビジネスの他の機能と相互に関連し、相互に依存する一連のプロセス」と定義されています[ 20 ] 。

マーケティングの定義の中には、企業の株主にも価値を生み出す能力を強調するものもあります。この文脈では、マーケティングは「大切な顧客との関係を構築し、競争優位性を生み出すことで、株主へのリターンを最大化することを目指す経営プロセス」と定義できます。[ 21 ]例えば、英国勅許マーケティング協会は、顧客中心主義の観点からマーケティングを定義し、「顧客の要求を収益性をもって特定、予測、そして満たすための経営プロセス」に焦点を当てています。[ 22 ]

過去には、マーケティングの実践は、広告、流通、販売を含むクリエイティブ産業と見なされる傾向があり、今日でもマーケティングプロセスの多くの部分（製品デザイン、アートディレクター、ブランド管理、広告、インバウンドマーケティング、コピーライティングなど）にはクリエイティブアートの使用が含まれています。[ 23 ]しかし、マーケティングは社会科学、心理学、社会学、数学、経済学、人類学、神経科学を広範に活用するため、この職業は現在、科学として広く認識されています。[ 24 ]マーケティング科学は、マーケティングプランを作成するために従うことができる具体的なプロセスを開発しました。[ 25 ]

コンセプト

「マーケティング概念」は、組織が組織目標を達成するためには、潜在的な消費者のニーズと欲求を予測し、競合他社よりも効果的にそれらを満たす必要があると提唱しています。この概念はアダム・スミスの著書『国富論』に由来しますが、広く使われるようになったのはそれから約200年後のことです。[ 26 ]マーケティングとマーケティング概念は直接関連しています。

マーケティングにおいて顧客のニーズとウォンツが中心的な位置を占めることを考えると、これらの概念を深く理解することが不可欠です。[ 27 ]

ニーズ：人々が健康で安定した安全な生活を送るために必要なもの。ニーズが満たされなければ、機能不全や死といった明らかな悪影響が生じます。ニーズには、食料、水、住居といった客観的で身体的なニーズもあれば、家族や社会集団への所属や自尊心といった主観的で心理的なニーズもあります。
欲求：望まれるもの、願望されるもの、あるいは切望されるもの。欲求は生存に不可欠なものではなく、文化や仲間集団によって形成されることが多い。
需要:ニーズと欲求が支払い能力に裏付けられている場合、それらは経済的な需要になる可能性があります。

新製品開発や製品改良を目的として実施されるマーケティング調査は、消費者の満たされていないニーズを特定することに重点を置くことが多い。[ 28 ]顧客ニーズは、市場セグメンテーションの中心であり、市場を「異なる製品やマーケティングミックスを必要とする可能性のある明確なニーズ、特性、または行動」に基づいて明確な購入者グループに分割することに重点を置いている。[ 29 ]ニーズに基づくセグメンテーション（ベネフィット・セグメンテーションとも呼ばれる）は、「企業が製品やサービスを設計し、販売する方法において、顧客の欲求を最優先に考える」ものである。[ 30 ]ニーズに基づくセグメンテーションは実際には困難であるが、市場をセグメント化する最も効果的な方法の1つであることが証明されている。[ 31 ] [ 28 ]さらに、多くの広告やプロモーションは、特定の製品のベネフィットが顧客のニーズ、欲求、または期待を独自の方法でどのように満たすかを示すことを目的としている。[ 32 ]

B2BおよびB2Cマーケティング

マーケティングの2つの主要な分野は、企業間（B2B）マーケティングと企業対消費者（B2C）マーケティングです。[ 6 ]

B2Bマーケティング

B2B（ビジネス・ツー・ビジネス）マーケティングとは、企業や組織を対象としたマーケティング戦略やコンテンツを指します。[ 33 ]消費者ではなく、他の企業や組織に製品やサービスを販売する企業は、通常、B2Bマーケティング戦略を採用しています。B2Bマーケティングの7Pとは、製品、価格、場所、プロモーション、人材、プロセス、物理的証拠です。[ 33 ] B2Bマーケティングのトレンドには、ポッドキャスト、動画、ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンなどのコンテンツが含まれます。[ 33 ]

B2B マーケティングを通じて販売される製品の例は次のとおりです。

  • 主要設備
  • 付属設備
  • 原材料
  • 構成部品
  • 加工材料
  • 供給品
  • 会場
  • ビジネスサービス[ 6 ]

B2B 製品購入者の主な 4 つのカテゴリは次のとおりです。

  • 生産者 - B2B マーケティングで販売された製品を使用して自社の製品を製造します (例: マテルがプラスチックを購入して玩具を製造)
  • 再販業者 - 小売店や卸売店を通じて販売するために B2B 製品を購入する (例: ウォルマートが掃除機を購入し、店舗で販売する)
  • 政府 - 政府プロジェクトで使用するために B2B 製品を購入する（例：下水処理場の気象監視機器の購入）
  • 機関 - B2B製品を使用して業務を継続する（例：学校がオフィス用にプリンターを購入する）[ 6 ]

B2Cマーケティング

B2Cマーケティング（Business to Consumer Marketing）とは、企業が個人に対して自社の製品やサービスを宣伝する戦術と戦略を指します

伝統的に、これは個人が個人向け製品を購入することを広い意味で指していました。最近では、B2Cという用語は消費者向け製品のオンライン販売を指します。

C2Bマーケティング

消費者対企業マーケティング（C2Bマーケティング）は、最終消費者が製品やサービスを作成し、企業や組織がそれを消費するビジネスモデルです。これは、企業が最終消費者に商品やサービスを提供するB2C（企業対消費者）という一般的な概念とは正反対です。このタイプのビジネスモデルでは、企業は消費者が自ら価格を設定したり、企業にデータやマーケティング情報を提供したりすることから利益を得ます。一方、消費者は柔軟性、直接支払い、無料または割引価格の製品やサービスから利益を得ます。このタイプのビジネスモデルの主な利点の1つは、企業に市場における競争上の優位性をもたらすことです。[ 34 ]

C2Cマーケティング

顧客対顧客マーケティング、またはC2Cマーケティングとは、取引を促進するために第三者の企業またはプラットフォームを利用して、ある顧客が別の顧客から商品を購入する市場環境を表します。C2C企業は、電子商取引技術とシェアリングエコノミーによって出現した新しいタイプのモデルです。[ 35 ]

B2BとB2Cマーケティングの違い

B2BとB2Cのマーケティング目標の違いは、B2B市場とB2C市場の違いにつながります。これらの市場の主な違いは、需要、購買量、顧客数、顧客集中度、流通、購買の性質、購買への影響、交渉、相互関係、リース、プロモーション手法です。[ 6 ]

  • 需要：B2Bの需要は、企業が最終消費者製品に対する需要に基づいて製品を購入することから生じます。企業は顧客の欲求とニーズに基づいて製品を購入します。B2Cの需要は、主に顧客が自身の欲求とニーズに基づいて製品を購入することから生じます。[ 6 ]
  • 購買量：企業は消費者に流通させるために大量の製品を購入します。消費者は個人使用に適した少量の製品を購入します。[ 6 ]
  • 顧客数：直接消費者に比べてマーケティング対象となる企業の数は比較的少ない。[ 6 ]
  • 顧客集中：特定の市場に特化した企業は地理的に集中している傾向がありますが、これらの企業から製品を購入する顧客は集中していません。[ 6 ]
  • 流通：B2B製品は製品生産者から企業に直接渡されるが、B2C製品は卸売業者や小売業者を経由することもある。[ 6 ]
  • 購買の性質：B2B購買は専門の買い手と売り手によって行われる正式なプロセスですが、B2C購買は非公式です。[ 6 ]
  • 購買の影響：B2B購買は品質管理、経理、物流など様々な部門の複数の人から影響を受けますが、B2Cマーケティングは購買を行う人とその他の人々からのみ影響を受けます。[ 6 ]
  • 交渉：B2Bマーケティングでは、価格の引き下げや追加の利益を求める交渉が一般的に受け入れられていますが、B2Cマーケティング（特に西洋文化圏）では価格は固定されています。[ 6 ]
  • 互恵性：企業は販売先の企業から購入する傾向があります。例えば、プリンターインクを販売する企業は、自社のプリンターインクを購入しているサプライヤーからオフィスチェアを購入する可能性が高くなります。B2Cマーケティングでは、消費者が製品を販売していないため、このようなことは起こりません。[ 6 ]
  • リース：企業は高価な品物をリースする傾向があり、消費者は高価な品物を購入するために貯金する傾向があります。[ 6 ]
  • プロモーション手法：B2Bマーケティングでは、最も一般的なプロモーション手法は対面販売です。B2Cマーケティングでは、主に販売促進、広報、広告、ソーシャルメディアが活用されます。[ 6 ]

マーケティングマネジメントの方向性

マーケティングの方向性は、「経営哲学」[ 7 ]、または「企業の心構え」[ 36 ]、あるいは「組織文化」[ 37 ]と定義されています。学者たちはマーケティングの実践に影響を与える特定の概念の正確な性質について議論を続けていますが、最もよく引用される方向性は次のとおりです。[ 38 ]

  • 製品コンセプト：主に製品の品質を重視していた。オートクチュールやアートマーケティングを除き、マーケティング志向に大きく取って代わられた。[ 39 ] [ 40 ]
  • 生産概念：規模の経済性または範囲の経済性を達成するために、特定の製品またはサービスを可能な限り多く生産することに特化しています。1860年代から1930年代にかけてマーケティングの実践を支配していましたが、現在でも一部の企業や業界で見られます。特にコトラーとアームストロングは、生産哲学は「販売者を導く最も古い哲学の一つであり…[そして]今でも状況によっては有用である」と述べています。[ 41 ]
  • 販売コンセプト：主にプロモーションや直接販売の手法を通じて、満たされていないニーズや欲求を満たすための新製品を開発するのではなく、企業の既存製品の販売/プロモーションに重点を置いています。 [ 42 ]主に産業企業における「求められていない商品」[ 43 ]を対象としています。 [ 44 ] 2011年のメタ分析[ 45 ]によると、販売実績に最も影響を与える要因は、営業担当者の販売関連知識（市場セグメント、プレゼンテーションスキル、紛争解決、製品）、適応度、役割の明確さ、認知能力、モチベーション、販売役割への関心です。
  • マーケティングコンセプト：これは現代のマーケティングで最も一般的に用いられる概念であり、新しい消費者の嗜好に合った製品に基づく顧客中心のアプローチです。これらの企業は、広範な市場調査を行い、研究開発（R&D）を行い、プロモーション手法を活用します。[ 46 ] [ 47 ]マーケティング指向には以下が含まれます。
    • 顧客志向：市場経済において企業は、人々が購入を希望し、購入できる商品を生産することで生き残ることができます。したがって、消費者の需要を把握することは、企業の将来の存続、さらには継続企業としての存続にとって不可欠です。
    • 組織的方向性：マーケティング部門は、組織の機能レベルにおいて極めて重要な役割を果たします。マーケティング部門からの情報は、企業の他の部門の行動を導くために活用されます。マーケティング部門は（マーケティング調査を通じて）消費者が新しいタイプの製品や既存製品の新しい用途を望んでいることを把握することができます。これを踏まえ、マーケティング部門は研究開発部門に、消費者の新たなニーズに基づいた製品／サービスのプロトタイプを作成するよう指示します。その後、生産部門は製品の製造を開始します。財務部門は、組織の健全なキャッシュフローを損なう可能性があるため、必要な設備投資に反対する場合があります。
  • ソーシャルマーケティングの概念：顧客満足と優れた価値提供にとどまらない社会的責任は、従業員、顧客、地域社会といった社会的なステークホルダーを包含する。この視点を採用する企業は、通常、トリプルボトムライン報告を実践し、財務、社会、環境への影響に関する報告書を公表する。サステナブルマーケティング、あるいはグリーンマーケティングは、ソーシャルマーケティングの延長線上にある。[ 48 ]

マーケティング計画

マーケティング計画の分野には、企業のマーケティング活動の計画策定が含まれます。マーケティング計画は、特定の製品、新製品の導入、既存製品の現在のマーケティング戦略の見直し、そして組織全体のマーケティング戦略にも関係します。この計画は、特定のマーケティング目標を達成するために作成され、一定期間における企業の広告とマーケティング活動の概要を示し、企業の現在のマーケティングポジションを説明し、マーケティング目標を達成するために使用する ターゲット市場とマーケティングミックスを検討します

組織のマーケティング計画プロセスは、全体的な事業戦略から導き出されます。マーケティング計画は、市場調査を通じて顧客ニーズを特定し、企業がそれらのニーズをどのように満たすかを検討することから始まります。また、マーケティング計画では、計画された目標を達成するためにどのような行動を取り、どのようなリソースを活用するかを示します。

マーケティング目標は通常、幅広い性質を持ち、企業の短期、中期、長期にわたる全体的なビジョンに関係します。例えば、企業グループ（または複合企業）を想定すると、目標は10年間でグループの売上を25%増加させることかもしれません。

マーケティングミックス

マーケティングミックスは、マーケティングにおける意思決定を導くための基本的なツールです。マーケティングミックスは、マーケターが製品やサービスを市場に投入するために活用できる基本的なツール群です。これらは経営マーケティングの基盤であり、マーケティング計画では通常、マーケティングミックスに1つのセクションが割かれます。

4P

4Pとは、マーケティングにおける意思決定の4つの広範なカテゴリー、すなわち製品、価格、プロモーション、そして販売場所を指します。[ 8 ] [ 49 ] 4Pの起源は1940年代後半にまで遡ります。[ 50 ] [ 51 ]最初に言及されたのは、ハーバード大学のマーケティング教授、ジェームズ・カリトンです。[ 52 ]

4Pは、その現代的な形で、1960年にE・ジェローム・マッカーシーによって初めて提唱されました。マッカーシーは、分析、消費者行動、市場調査、市場セグメンテーション、計画を含む経営アプローチの中で4Pを提示しました。[ 53 ] [ 54 ]フィリップ・コトラーはこのアプローチを普及させ、4Pモデルの普及に貢献しました。[ 55 ] [ 56 ]マッカーシーの4Pは、マーケティングの学者と実務家の両方に広く採用されています。[ 57 ] [ 58 ] [ 59 ]

マーケティングミックスの4Pは、製品、価格、場所、プロモーションを表します。
マーケティング ミックスの 1 つのバージョンは 4P メソッドです。

概要

製品
マーケティングにおける製品の側面は、実際の商品やサービスの仕様と、それがエンドユーザーのニーズや欲求とどのように関連しているかを扱います。製品要素は、製品設計、新製品のイノベーション、ブランディング、パッケージング、ラベル付けで構成されます。製品の範囲には通常、保証、保証、サポートなどのサポート要素が含まれます。製品管理の重要な側面であるブランディングとは、製品、ブランド、または企業のブランドアイデンティティを伝えるためのさまざまな方法を指します。[ 60 ]
価格設定
これは、割引を含む製品の価格を設定するプロセスを指します。価格は必ずしも金銭的である必要はありません。単に製品またはサービスと交換されるもの、例えば時間、エネルギー、注意、あるいは消費者が製品またはサービスを取得するために払う犠牲などです。価格とは、消費者が製品に対して支払うコストであり、金銭的であるかどうかは関係ありません。価格設定の方法は、価格設定科学の領域です。[ 61 ]
場所（または分布）
これは、製品が顧客に届くまでの過程、つまり卸売業者や小売業者といった流通チャネルや仲介業者を指し、顧客が製品やサービスに便利にアクセスできるようにする。この3つ目のPは、 Place （場所）またはPlacement（配置）と呼ばれることもあり、製品やサービスが販売されるチャネル（オンラインか小売かなど）、地理的地域や業界、顧客層（若年層、ファミリー、ビジネスマン）などを指す。また、製品が販売される環境が売上にどのような影響を与えるかを指す。[ 61 ]
プロモーション
これには、マーケティングコミュニケーションのあらゆる側面が含まれます。広告、販売促進（販促教育を含む）、広報、パーソナルセリング、プロダクトプレイスメント、ブランドエンターテイメント、イベントマーケティング、展示会、展示会などです。[ 6 ]広告媒体の一般的な例としては、テレビ、ラジオ、雑誌、オンライン、看板、イベントスポンサーシップ、広告メール（ダイレクトメール）、交通広告などがあります。ソーシャルメディアは、企業と顧客間の双方向コミュニケーションを促進するために使用されます。Facebook 、Instagram、Twitter、Reddit、Pinterest、Snapchat 、 TikTok、LinkedIn、YouTubeなどのプラットフォームは、ブランドが既存顧客や見込み客と会話を始めることを可能にします。バイラルマーケティングはソーシャルメディアによって促進されます。[ 62 ]この4番目のPは、消費者からの反応を得るためのメッセージを提供することに焦点を当てています。メッセージは、説得したり、ストーリーを伝えたりして認知度を高めるように設計されています。[ 61 ] [ 63 ]

批判

4Pアプローチの限界の一つは、インサイドアウトの視点を重視していることです。[ 64 ]インサイドアウト・アプローチは、組織が望ましい目標と目的を特定する従来の計画アプローチであり、それらはしばしばこれまで行われてきたことに基づいています。マーケティングの任務は、組織の製品とメッセージを「外部」、つまり外部のステークホルダーに「販売する」こととなります。[ 60 ]対照的に、アウトサイドイン・アプローチは、まず消費者のニーズと欲求を理解しようとします。[ 65 ]

モデル構築の観点から、4Pは多くの批判を受けてきた。適切に設計されたモデルは、互いに排他的で重複のない明確に定義されたカテゴリーを示すべきである。しかしながら、4Pモデルには広範な重複問題が存在する。多くの研究者は、4Pのハイブリッドな性質を強調し、「コミュニケーション」（広報や企業広報などの一般的かつ情報提供的なコミュニケーション）と「プロモーション」（広告や直接販売などの説得的なコミュニケーション）という2つの重要な側面の存在に言及している。パーソナルセリングなどの特定のマーケティング活動は、プロモーションまたは場所（すなわち流通）要素の一部に分類できる。[ 66 ]プロモーション価格設定などの一部の価格設定戦術は、価格変数またはプロモーション変数として分類できるため、重複も見られる。

その他の重要な批判としては、マーケティングミックスは戦略的な枠組みを欠いており、特に制御できない外部要素がマーケティング環境の重要な側面である場合、計画手段としては不適切であるという批判がある。[ 67 ]

修正と拡張

4Pモデルの欠陥を克服するために、一部の著者は元のモデルの拡張または修正を提案しています。4Pの拡張は、サービスマーケティングなど、固有の特性（無形性、腐敗性、異質性、生産と消費の不可分性など）が追加の考慮要素を必要とする場合によく含まれます。その他の拡張には「人」、「プロセス」、「物理的証拠」が含まれ、サービスマーケティングのケースでよく適用されます。[ 68 ]小売マーケティング、産業マーケティング、インターネットマーケティングでも他の拡張が必要であることがわかりました

4C

マーケティングにおける環境的・技術的変化、そして4Pアプローチに対する批判を受けて、4Cは現代のマーケティングミックスモデルとして登場しました。ロバート・F・ラウターボーンは1990年に4C分類を提唱しました。[ 69 ]彼の分類は、4Pをより消費者志向にしたものであり、[ 70 ] [ 71 ]マスマーケティングからニッチマーケティングへの移行により適合しようと試みています。[ 69 ] [ 72 ] [ 73 ]

概要

消費者（またはクライアント）

消費者とは、製品を購入する個人またはグループを指します。このモデルのこの側面は、消費者の欲求やニーズを満たすことに重点を置いています。[ 9 ]

料金

コストとは、製品と引き換えに何が行われるかを指します。コストは主に製品の金銭的価値で構成されます。また、消費者が製品を得るために犠牲にしなければならないもの、例えば製品を入手するために費やす時間や交通費などもコストに含まれます。[ 9 ]

利便性

4Pモデルの「場所」と同様に、利便性は製品が販売される場所を指します。ただし、これは実店舗だけでなく、製品が店頭で入手できるかオンラインで入手できるかも含まれます。利便性という側面は、消費者が製品を入手することを可能な限り容易にし、それによって入手する可能性を高めることに重点を置いています。[ 9 ]

コミュニケーション

4Pモデルの「プロモーション」と同様に、コミュニケーションは消費者が製品について知る方法を指します。プロモーションとは異なり、コミュニケーションは広告による一方的なコミュニケーションだけでなく、ソーシャルメディアを通じた双方向のコミュニケーションも指します。[ 9 ]

環境

「マーケティング環境」という用語は、企業のマーケティング上の意思決定／計画に影響を与えるすべての要因（内部要因、外部要因、直接要因、間接要因を問わず）を指します。企業のマーケティング環境は、以下の3つの主要な領域で構成されています

  • マクロ環境（マクロマーケティング）は、企業がほとんど制御できず、大規模（またはマクロ）に現れる様々な外部要因から構成されます。これらには、経済、社会、政治、技術などの要因が含まれます。企業のマクロ環境を評価する一般的な方法は、PESTLE（政治、経済、社会、技術、法律、生態学）分析です。PESTLE分析では、企業は国の政治問題、文化と気候、主要なマクロ経済状況、健全性および指標（経済成長、インフレ、失業など）、社会の動向や態度、そして技術が社会や社会におけるビジネスプロセスに与える影響の性質を分析します。[ 10 ]
  • 企業がより大きな（必ずしも完全ではない）コントロール力を持つミクロ環境には、通常、顧客／消費者、従業員、サプライヤー、メディアなどが含まれます。マクロ環境とは対照的に、組織はこれらの要素に対してより大きな（必ずしも完全ではない）コントロール力を持っています。[ 10 ]
  • 内部環境には、企業自体の内部要因が含まれます。[ 10 ]企業の内部環境は、労働力、在庫、企業方針、物流、予算、資本資産で構成されます。[ 10 ]

調査する

マーケティングリサーチとは、マーケティング活動を支援するための調査の実施と、データの統計的解釈による情報化を含む、データ分析の体系的なプロセスです。この情報は、経営者がマーケティング活動の計画、企業のマーケティング環境の特性評価、サプライヤーからの情報入手に利用されます。マーケティングリサーチと市場調査は区別する必要があります。市場調査では、特定の対象市場に関する情報を収集します。例えば、企業は適切な市場セグメントを選択した後、対象市場で調査を実施します。一方、マーケティングリサーチは、マーケティング分野で実施されるすべての調査を指します。市場調査は、マーケティングリサーチのサブセットです。[ 11 ]（両方に登場する「消費者」という言葉を避けて説明すると、[ 74 ]市場調査は流通に関するものであり、マーケティングリサーチは流通、広告効果、営業力の効果を網羅しています。）[ 75 ]

研究の段階は次のとおりです。

  • 問題を定義する
  • 調査を計画する
  • 調査する
  • データを解釈する
  • 調査結果の実施[ 12 ]

VHB-JourqualとAcademic Journal Guideで最高の評価を受け、 Social Sciences Citation Indexで5以上のインパクトファクター、SCImago Journal Rankで130以上のh指数を誇るマーケティング分野の著名な学術雑誌は、

これらは、アメリカマーケティング協会によってプレミア AMA ジャーナルとしても指定されています。

セグメンテーション

市場セグメンテーションとは、製品の異質な市場全体をいくつかのサブ市場またはセグメントに分割することです。各サブ市場またはセグメントは、すべての重要な側面において均質になる傾向があります。[ 13 ]このプロセスは、企業の限られた資源をより適切に配分することと、現代の消費者のより多様化した嗜好により良く対応することという2つの主な目的のために行われます。企業は限られた量の資源しか保有していません。したがって、特定の消費者グループにサービスを提供する際には、選択を行い（そして関連するコストを認識し）、それを行う必要があります。さらに、現代の消費者の嗜好がより多様化するにつれて、企業は多数の新しい市場にサービスを提供することの利点に気づき始めています

市場セグメンテーションは、 Segmentation (セグメンテーション)、 Targeting (ターゲティング)、 Positioning (ポジショニング) を意味するSTP の頭字語で定義できます。

セグメンテーションとは、消費者をニーズ、ウォンツ、嗜好が似ているグループに分けることです。一般的に用いられる基準には以下のようなものがあります。

  • 地理的（国、地域、都市、町など）
  • 心理的特性（例：消費者行動に影響を与える性格特性やライフスタイル特性）
  • 人口統計（例：年齢、性別、社会経済階級、教育）
  • 性別
  • 収入
  • ライフサイクル（例：ベビーブーマー、ジェネレーションX、ミレニアル世代、ジェネレーションZ）
  • ライフスタイル（例：テクノロジーに精通、アクティブ）
  • 行動（例：ブランドロイヤルティ、使用率）[ 76 ]

ターゲットとするセグメントを特定したら、企業はそのセグメントが自社にとって有益なサービスであるかどうかを判断しなければなりません。DAMP （ Dermattamental Amplification and Optimization）は、ターゲット市場の実現可能性を測る基準として用いられます。DAMPの要素は以下のとおりです。

  • 識別可能– セグメントを他のセグメントとどのように区別できるか。
  • アクセス可能– 企業が制作したマーケティングコミュニケーションを通じてセグメントにアクセスできる方法
  • 測定可能– セグメントを定量化し、そのサイズを決定できますか?
  • 収益性– セグメントのサービス提供から十分な投資収益が得られるか?

ターゲティングプロセスの次のステップは、セグメントサービスにおける 差別化のレベルです。企業が一般的に採用している差別化のモードは3つあります。

  • 非差別化– 企業が市場セグメント全体に対して同様の製品を生産している場合
  • 差別化– 企業がセグメント内で製品をわずかに改良したものを生産する
  • ニッチ市場– 組織が特定のターゲット市場を満たすために製品を開発する市場

ポジショニングとは、消費者の心の中で製品をどのように位置づけ、競合他社の製品とどのような特性を差別化するかを伝えることです。企業は、多くの場合、消費者が価格と品質をどのように認識しているかに基づいて、同じ業界で生産される類似製品を示す知覚マップを作成することでこれを実行します。企業は、マップ上での製品の配置に基づいて、消費者の製品認識と競合他社の製品におけるポジションを融合させるように、マーケティングコミュニケーションを調整します。 [ 77 ]

製品ライフサイクル

製品ライフサイクルは、導入期、成長期、成熟期、衰退期という4つの主要な段階を想定しています。製品の市場投入期間に応じた売上曲線。製品成熟期における売上の横ばい状態の後、急激な減少が続く可能性があります

製品ライフサイクル（PLC）は、マーケティングマネージャーが製品の進捗状況、特に時間の経過とともに蓄積される売上や収益を測定するために使用するツールです。PLCは、次のようないくつかの重要な前提に基づいています。

  • 特定の製品には導入、成長、成熟、衰退の段階がある。
  • 市場に永続的に残る製品は存在しない
  • 企業は、製品がPLCのどこに位置しているかに応じて、異なる戦略を採用する必要があります。

導入段階では、製品が市場に投入されます。売上／収益の成長を促進するために、対象製品の認知度を高めるために、広告が積極的に活用される可能性があります。

成長段階では、製品の売上／収益が増加し、売上維持のためのマーケティングコミュニケーションが活発化する可能性があります。業界が生み出す高い利益を享受しようと、より多くの新規参入者が市場に参入します。

製品が成熟期に達すると、価格が横ばいになり始め、市場への参入者が増えることで製品の価格が下落します。企業は販売促進策を用いて売上を伸ばすことがあります。

衰退期には、財の需要が徐々に減少し始め、企業は製品の製造を中止する選択肢を取る可能性があります。これは、製品の収益が、財／サービスの実際の売上高よりも生産効率の向上によるものである場合に当てはまります。しかし、製品がニッチ市場を対象としている場合、または他の製品を補完するものである場合は、売上高／収益が低くても、企業は製品の製造を継続する可能性があります。[ 6 ]

倫理

マーケティング倫理は、マーケティングの運営と規制の背後にある道徳原則を扱う応用倫理の分野です。マーケティング倫理（広告とプロモーションの倫理）の一部の領域は、 メディア倫理と広報倫理と重複しています

関連項目

農業マーケティング

マーケティング指向

参考文献

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  2. ^ 「インドとシリコンバレーで魔法を探して：Apple社員12号、ダニエル・コトケへのインタビュー」Boing Boing、2012年8月9日。2014年1月11日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2012年8月30日閲覧。
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参考文献

マーケティングに関する図書館資料
「 https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=マーケティング&oldid=1325818106#Customer_focus 」より引用